課程大綱

課程背景:中層管理者，是整個企業(yè)的中堅力量，對上承接組織戰(zhàn)略、傳承企業(yè)文化，落實企業(yè)運營、績效要求，對下建立團隊健康積極的文化，分解戰(zhàn)略目標給團隊目標，制定切實有效的行動計劃與方案，跟進團隊行為，激發(fā)團隊潛能，培養(yǎng)員工能力，達成團隊績效。

68%的管理者卻認為自己的能力不足以應(yīng)對如此重要的任務(wù)，在不同程度上影響了組織績效的達成。無論70、80還是90后的管理者在面對自己的管理職能時，均表現(xiàn)出了很大的無力感。

從世界500強，到國內(nèi)的大、中、小企業(yè)都面臨著一個重要的任務(wù)：提升中層管理者的管理能力，無論這位管理者是即將任職、剛剛?cè)温氝€是多年的中層管理老司機……課程目標:1. 明確中層管理者角色定位及價值，改善中層管理者心智，履行團隊建設(shè)的職責。

2. 激發(fā)自己及團隊工作潛能、積極性、主動性及創(chuàng)造性。

3. 培養(yǎng)中層管理者知人善任的能力，形成與團隊成員相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風格。

4. 掌握與團隊中多樣化員工有效溝通，培養(yǎng)團隊成員能力、工作協(xié)調(diào)、高效執(zhí)行落地方法。

5. 掌握團隊的活動管理7大機制，建立激活員工動能的機制，從機制上提升團隊驅(qū)動力。

6. 掌握團隊文化建設(shè)的方法，創(chuàng)建和諧有凝聚力的團隊文化。學員對象:中基管理者：基層中層管理者、基層一線主管、中層管理者、店長、營業(yè)廳經(jīng)理等課程時間:2~4天授課形式:引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等有機結(jié)合參與式形式:案例學習、分組討論、練習體驗、團隊共創(chuàng)、微行動學習、互動答疑等課程模塊:（共7大模塊）模塊一：從優(yōu)秀到卓越~狀態(tài)先行模塊重點：使管理者正確的面對自己的崗位與職能，認識到自身在企業(yè)中的重要作用與位置，認知自身價值，打開管理心智，勇于管理。一、 團隊打造4C理論——完美的團隊是要共創(chuàng)業(yè)績 1. 連接

2. 交流

3. 合作

4. 共創(chuàng)二、 關(guān)系原則——管理者與企業(yè)、團隊、成員的關(guān)系界定1. 管理者與企業(yè)、團隊的關(guān)系界定

2. 管理者與團隊成員的關(guān)系界定

3. 管理者與自己的關(guān)系界定三、 溝通視窗——打破管理者的思維局限 1. 溝通的四個象限

2. 管理活動中的四象限溝通

3. 溝通中的：自我揭示與肯請反饋四、 管理者心智——良好的心智是走向成功的管理者的**步 1. 事業(yè)三圈：

1) 掌控圈

2) 影響圈

3) 關(guān)注圈

2. TA互動：

1) 自我

2) 他人

3) 情境模塊二：從體驗到實踐~重構(gòu)團隊模塊重點：現(xiàn)場體驗、共創(chuàng)式學習，掌握建立團隊，激發(fā)團隊的8步法。一、 團隊名稱、團隊口號、團隊LOGO二、 團隊目標與愿景三、 團隊精神四、 團隊規(guī)則五、 激勵機制六、 團隊成員職務(wù)、角色與責任七、 團隊輪值計劃八、 團隊契約模塊三：從管理到領(lǐng)導(dǎo)~重筑信念模塊重點：打破能強則管的思維怪圈，轉(zhuǎn)變管理的思路，站在企業(yè)的角度看待管理與領(lǐng)導(dǎo)，樹立全新的管理意識。一、 從管理到領(lǐng)導(dǎo)——轉(zhuǎn)變思路，從管人理事到管事理人1. 管理：管人 理事

2. 領(lǐng)導(dǎo)：管理 理人二、 管理者思維與格局——升維看待管理1. 邏輯層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景

2. 升維的格局與胸懷三、 領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的五個角色——優(yōu)秀的管理者是團隊的主心骨1. 團隊領(lǐng)袖

2. **教練

3. 日常牧師

4. 非親家長

5. 制度規(guī)范者四、 領(lǐng)導(dǎo)者目標——管理者不僅僅是為業(yè)績負責1. 夯基礎(chǔ)

2. 育人才

3. 塑文化

4. 建模式

5. 創(chuàng)標桿

6. 出實績五、 管理者職責——作為管理者與骨干員工的區(qū)別模塊四：從工具到系統(tǒng)~激活團隊模塊重點：認別管轄團隊的氛圍，掌握激活團隊的七大機制及妙招，根據(jù)團隊氛圍活用機制與妙招，創(chuàng)建正向、積極、聚能的團隊氛圍。一、 激活團隊的七大機制：用機制激活團隊，火種永存，越燃越旺1. 保持團隊活力：活力管理機制建設(shè)

2. 成員成長秘訣：分享管理機制建設(shè)

3. 成員學習賦能：榮譽管理機制建設(shè)

4. 成員任務(wù)承擔：輪值管理機制建設(shè)

5. 讓公平一切管理的基礎(chǔ)：評議管理機制建設(shè)

6. 員工充滿激情的秘密：賽馬管理機制建設(shè)

7. 管理可以很簡單：透明管理機制建設(shè)二、 團隊公約：讓制度成為人人遵守的公約三、 氛圍提升：創(chuàng)建快樂工作、幸福工作的氛圍，助力績效提升模塊五：從知己到解彼~高效溝通模塊重點：掌握人際風格與高效溝通技巧，在實際管理活動中，與他人、下屬建立良好的合作與共創(chuàng)關(guān)系，提升組織效能。一、 人際風格——認知不同人在不同情境下的風格 1. 四類人際風格

2. D：指揮型

3. I：影響型

4. S：和諧型

5. C：完美型二、 影響人際風格的N個因素——人際風格可變化，可影響 1. 榜樣力量

2. 自我意愿

3. 外界要求

4. … …三、 理解他人——應(yīng)用人際風格，開創(chuàng)管理的新境界1. 應(yīng)用人際風格應(yīng)對客戶的拒絕

2. 以不變應(yīng)萬變

3. 團隊人才一覽四、 有效傾聽——讓傾聽成為生產(chǎn)力1. 三個層次的傾聽

2. **層傾聽：以自我為中心的傾聽

3. 第二層傾聽：建立親和的傾聽

4. 第三層傾聽：走入他人心靈的傾聽五、 領(lǐng)導(dǎo)者的高效傾聽——因地制宜1. 跨部門

2. 與不同性格的下屬溝通

3. 與不同性格的上司溝通模塊六：從我做到你干~賦能領(lǐng)導(dǎo)模塊重點：7項管理領(lǐng)導(dǎo)能力工具，全面提升管理者能力。一、 管理活動中的六種風格——認知自己的領(lǐng)導(dǎo)與管理風格，有針對性的提升1. 提問型

2. 信息型

3. 質(zhì)詢型

4. 導(dǎo)泄型

5. 催化型

6. 支持型二、 員工能力意愿模型——針對不同的員工能力意愿模型應(yīng)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理風格1. 人財

2. 人材

3. 人才

4. 人裁三、 賦能金環(huán)——四種工具全面賦能團隊 1. 強有力提問

2. GPS思維

3. 猴子管理法

4. N 1原理四、 ORID——從情緒到行動的法寶1. O：事實

2. R：感受

3. I：詮釋

4. D：行動模塊七：從知道到做到~開啟火箭模式模塊重點：總結(jié)六大模塊所學、所練的所有知識點、技能點、工具點，制訂個人管理能力實踐提升計劃，在實際工作中應(yīng)用所學，化課堂知識為全方位成長。一、 ORID課程總結(jié)二、 531行動計劃課程回顧與總結(jié):一、 用3F溝通、深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 課后行動計劃與效果評估特別說明:引導(dǎo)式培訓(xùn)強調(diào)基于現(xiàn)場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達成更好培訓(xùn)效果，歡迎學員帶著現(xiàn)實問題來到課堂！