學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱
課程目標：
正確認識禮儀的重要性；
加強教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；
三 、幫助教師及教務人員塑造與本學校形象相符合的個人職業(yè)化形象；
掌握招生接待人員必備的溝通技巧；
加強個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；
培訓方式：  課程講授 模擬訓練 案例分析 課程大綱：
一、從“首輪效應”開始的服務——職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
 2）何為職業(yè)化的形象。
  3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。
1) 發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握。
4）細節(jié)要求。
5）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、無聲的語匯——表情禮儀。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用與要素。
3、面部表情訓練。
三、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀。
  1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、接待工作中常用的禮儀姿勢訓練。
 1）工作中的迎賓、送客鞠躬禮。
2）大、中、小請引導禮儀訓練。
3）奉茶、倒水的姿勢訓練。
四、迎賓與送客的接待流程規(guī)范禮儀。
1、迎接訪客的禮儀。
 1）迎接訪客的五要素。
 2）引導客人的禮儀。
 3）稱呼客人的禮儀。
2、迎接中的介紹禮儀。
 1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3、迎接中小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
5、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、工作中的位次排列禮儀與引導規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
六、招生接待中的有效客戶溝通。
1、優(yōu)質有效的客戶溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線原則。
3) 溝通必備的11字禮貌用語。
4）招生人員必備的“價值突出法”語言技巧。
課程總用時：4天（24小時）