課前熱身：

     從一口痰毀了一千萬(wàn)的合同的真實(shí)案例看：

禮儀是什么？禮儀之與銷(xiāo)售人員的作用 。  

一、“首輪效應(yīng)開(kāi)始的禮儀”——銷(xiāo)售人員職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的概念及其作用。

1）**印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。

  2）何為職業(yè)化的形象。

 3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造銷(xiāo)售人員的職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女員工日常妝容與化妝方法。

4）細(xì)節(jié)要求。

5）認(rèn)識(shí)職業(yè)裝、工裝及其穿法。

6）配飾要求等。

二、提升銷(xiāo)售品質(zhì)的無(wú)聲語(yǔ)匯——表情禮儀。

1、銷(xiāo)售人員表情的魅力與作用。

1）面部表情訓(xùn)練。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑訓(xùn)練

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服務(wù)。

三、你的舉止會(huì)說(shuō)話(huà)——銷(xiāo)售人員之形體禮儀訓(xùn)練。

1、基本禮儀姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲基本禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。

2、銷(xiāo)售工作中常用的禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。

1）鞠躬等禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。

2）大、中、小請(qǐng)及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。

3、銷(xiāo)售人員的舉止忌諱。

四、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)拜訪訪禮儀。

1、拜訪前的準(zhǔn)備工作。

 1）注意預(yù)約。

 2）如何預(yù)約。

 3）拜訪前3 步外部準(zhǔn)備工作。

4）拜訪前4步內(nèi)部心理工作。  

2、客戶(hù)拜訪禮儀規(guī)范。  

 1)等待時(shí)的禮儀。

 2)從敲門(mén)開(kāi)始的銷(xiāo)售禮儀。

3、妥善使用介紹禮儀。

 1）自我介紹點(diǎn)亮開(kāi)場(chǎng)。

2）充當(dāng)好介紹人。

4、小握手的大學(xué)問(wèn)。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

5、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

6、禮儀饋贈(zèng)的禮儀規(guī)范。

1）是否需要贈(zèng)送。

2）贈(zèng)送什么。

3）怎么贈(zèng)送。

7、末輪效應(yīng)之告辭禮儀。

1）表情

2）語(yǔ)言

3）姿態(tài)

4）規(guī)則

五、小動(dòng)作有大學(xué)問(wèn)——銷(xiāo)售禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。

1、乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。

2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。

1）引領(lǐng)一人。

2）引領(lǐng)多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動(dòng)扶梯。

2）升降式電梯。

六、餐桌也是談判桌——銷(xiāo)售人員必須要懂的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀。

1、必須了解的商務(wù)宴請(qǐng)的知識(shí)。

1）四種規(guī)格的宴會(huì)。

2）常見(jiàn)的三種規(guī)格的招待會(huì)。

3）盡量避免客戶(hù)請(qǐng)吃飯。

2、如何做商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀達(dá)人。

 1）商務(wù)宴請(qǐng)之穿什么。

2）商務(wù)宴請(qǐng)之吃什么。

3）商務(wù)宴請(qǐng)之談什么。

4) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之怎么坐。

5）商務(wù)宴請(qǐng)之怎么點(diǎn)菜。

2、商務(wù)宴請(qǐng)中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤(pán)的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌禮儀。

七、開(kāi)口就能打動(dòng)客戶(hù)——有效的客戶(hù)拜訪溝通禮儀。

1、銷(xiāo)售人員的溝通禮儀規(guī)范。

1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。

2）銷(xiāo)售人員的高壓線(xiàn)——禁忌語(yǔ)。

課程總用時(shí)：2-3天。