對象

零售業、門店人員

目的

幫助門店人員根據客戶的喜好習慣來合理放置商品位置以及最終增加客戶購買欲望

內容

《why we buy——消費心理學》課程大綱

第一部分 購物的奧秘

購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具；怎樣設計出消費者真正能看得到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當的位置宣傳，如何擺放陳列品，才能讓顧客更舒服，更愿意瀏覽，怎樣確保消費者能到達想去的每一個角落

1、 消費心理學的誕生

2、 零售商和營銷商所不知道的

第二部分

消費機理學：商家應在哪些方面下功夫

聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什么地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析并利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，去改變它們。

1、 緩沖地帶的妙用

2、 顧客需要騰出一只手

3、 廣告牌的效應

4、 設計購買路線

5、 急顧客之所需

第三部分 消費人口統計學 不同群體的消費行為研究

男人來自火星 女人來自金星 我們非常關注男人和女人在商店里不同的行為、有些不同之處是可以預見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”但是隨著男人和女人之間的關系的改變，他們的購物行為也發生了變化，而這對于商業來說也是意義深遠。

1、 像男人一樣購物

2、 女人到底想要什么

3、 你懂老年消費者嗎？

4、 孩子的錢不好賺

第四部分 消費動力學 觀 聞

觸 買

我們的這個世界的很多直觀感受都來自于購物；我們還在別的什么地方對一件事物也想仔細看個夠嗎？當然是博物館。但是在那里什么都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環境。商店里面有大量可觸摸和感受的機會，即使并不需要買什么東西，我們也可以去摸摸并試著感受一下。

1、 感官和消費

2、 商店成功經營的三寶

3、 延長購物的好時段，縮短等候的差時段

4、 巧扮收銀臺

5、 商品推銷的小竅門

第五部分 雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經久不變的，以及像視力、慣有右手和性別等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什么在改變，以及為什么改變。

1、 互聯網帶來購物新挑戰

2、 感受全球文化

3、 體驗異地消費模式