作為科特勒咨詢(xún)集團(tuán)全球合伙人、中國(guó)區(qū)總裁，曹虎一直致力于推廣科特勒現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論，多年來(lái)，他見(jiàn)證了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的變革更迭。近期，曹虎在接受《企業(yè)家》雜志專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，大部分企業(yè)脫胎于以產(chǎn)品制造為中心的制造業(yè)，伴隨營(yíng)銷(xiāo)5.0時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)企業(yè)亟須圍繞客戶(hù)需求打造企業(yè)品牌、提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

營(yíng)銷(xiāo)1.0到營(yíng)銷(xiāo)5.0，每個(gè)階段都反映了營(yíng)銷(xiāo)的不同側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)大多處于營(yíng)銷(xiāo)4.0到營(yíng)銷(xiāo)5.0的時(shí)代，如何適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須重視且需要積極解決的問(wèn)題。

記者：從營(yíng)銷(xiāo)1.0到營(yíng)銷(xiāo)5.0，總體脈絡(luò)是什么？

曹虎：營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代以產(chǎn)品為中心，處于廣告時(shí)代。其核心特征是大渠道、大傳播，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品通過(guò)大渠道、大傳播進(jìn)行銷(xiāo)售。

營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代以消費(fèi)者為中心，是通過(guò)品牌差異化實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)代。相似的產(chǎn)品被注入不同的品牌情感，為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值組合。

營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代強(qiáng)調(diào)打造價(jià)值觀(guān)品牌，是基于人文精神和價(jià)值觀(guān)的時(shí)代。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不再把顧客僅僅視為消費(fèi)者，而是將其視為完整的人類(lèi)個(gè)體，企業(yè)的商業(yè)模式、愿景、價(jià)值觀(guān)以及回饋社會(huì)的能力能夠與消費(fèi)者的價(jià)值觀(guān)形成深度共鳴。

營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代是深度經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的時(shí)代。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化鏈接，洞察與滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)5.0時(shí)代是智能化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。將人工智能大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）等技術(shù)應(yīng)用到以顧客消費(fèi)旅程為核心的營(yíng)銷(xiāo)鏈條中，用人機(jī)交互的方式，提升理解顧客、服務(wù)顧客、響應(yīng)顧客需求的效率和速度。因此，營(yíng)銷(xiāo)5.0時(shí)代也稱(chēng)為超越數(shù)字化時(shí)代，進(jìn)一步豐富了顧客體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化和智能化。

歷經(jīng)二十年變遷，中國(guó)企業(yè)面臨行業(yè)變革和新的增長(zhǎng)機(jī)遇，制定發(fā)展戰(zhàn)略的能力和顧客導(dǎo)向思維逐步得到提升。

記者：中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有哪些發(fā)力點(diǎn)？

曹虎：一是當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)由增量時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪繒r(shí)代，企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成為必然選擇。企業(yè)應(yīng)把握經(jīng)濟(jì)下行周期中的持續(xù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高自身制定戰(zhàn)略和組織調(diào)整的能力。

二是打造聚焦型業(yè)務(wù)組合。科特勒咨詢(xún)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理合伙人王賽從當(dāng)下企業(yè)困境出發(fā)，提出以“增長(zhǎng)五線(xiàn)”為核心的新增長(zhǎng)理論。第一根是“撤退線(xiàn)”，即收縮線(xiàn)，指明企業(yè)如何作出有價(jià)值的撤退；第二根是“成長(zhǎng)底線(xiàn)”，即公司或者業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線(xiàn)，為公司向其他方面擴(kuò)展提供基礎(chǔ)支持；第三根是“增長(zhǎng)線(xiàn)”，即企業(yè)從現(xiàn)有資源和能力出發(fā)所能找到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的一切總和；第四根是“爆發(fā)線(xiàn)”，研究業(yè)務(wù)如何迅速爆發(fā)；第五根是“天際線(xiàn)”，決定了企業(yè)增長(zhǎng)的天花板。“增長(zhǎng)五線(xiàn)”之間可能交叉，但也有一定的演進(jìn)關(guān)系，可以切換和動(dòng)態(tài)調(diào)整，所以，同時(shí)思考多根線(xiàn)的布局至關(guān)重要。

三是把握機(jī)遇，推動(dòng)資產(chǎn)重組和并購(gòu)。企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)周期時(shí)，應(yīng)尋求品牌重塑，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，深度洞察消費(fèi)者需求，增強(qiáng)客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。

記者：中國(guó)企業(yè)如何在營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”？

曹虎：第一，建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化。第二，構(gòu)建連接顧客、經(jīng)營(yíng)顧客、打造品牌的系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)能力，用品牌連接企業(yè)與消費(fèi)者。當(dāng)前，大量DTC品牌（直接面向消費(fèi)者的品牌）脫穎而出，它們大多選擇從供應(yīng)鏈直達(dá)消費(fèi)者的渠道方式，依靠產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道建立品牌競(jìng)爭(zhēng)力，享受新渠道和新消費(fèi)人群的紅利。第三，建立以客戶(hù)為中心的組織架構(gòu)，提升企業(yè)與客戶(hù)之間的組織能力，強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度已成為提高品牌價(jià)值的關(guān)鍵。

記者：品牌的價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些方面？

曹虎：第一，品牌的價(jià)值主要體現(xiàn)在能夠幫助消費(fèi)者建立信任感，這種信任感降低了消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)。

第二，企業(yè)只有通過(guò)有效的品牌定位才能精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)及消費(fèi)群體。因?yàn)槠放圃谀撤N程度上是消費(fèi)者進(jìn)行便利決策的輔助因素，影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

第三，品牌給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅感，引發(fā)情感共鳴。正如科特勒先生所說(shuō)“品牌是與消費(fèi)者永遠(yuǎn)講述不完的故事”。通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)方式，讓產(chǎn)品不只是物品，讓品牌不只是一個(gè)名稱(chēng)。

第四，品牌需要幫助消費(fèi)者構(gòu)建生活標(biāo)準(zhǔn)。品牌應(yīng)該給消費(fèi)者提供一種更好的生活方式，最終提升消費(fèi)者的幸福感。

記者：您認(rèn)為最近兩年經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例有哪些？他們是如何和數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的？

曹虎：元?dú)馍衷诳煜袠I(yè)是非常成功的案例。元?dú)馍值暮诵氖怯靡环N不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，擊敗或有效占領(lǐng)知名品牌已有市場(chǎng)。

花西子大玩國(guó)風(fēng)概念，將非遺文化引入彩妝行業(yè)，堅(jiān)持將傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合，借助直播營(yíng)銷(xiāo)與電商渠道的深度融合打造了一個(gè)又一個(gè)“國(guó)潮爆款”，其價(jià)值已經(jīng)超出了傳統(tǒng)文化的“聯(lián)名”款。

花西子大玩國(guó)風(fēng)概念，將非遺文化引入彩妝行業(yè)，打造出同心鎖口紅、桃花蠶絲蜜粉餅等融入傳統(tǒng)精粹的彩妝產(chǎn)品

在消費(fèi)電子領(lǐng)域也有非常多的案例，比如云鯨機(jī)器人，通過(guò)聚焦場(chǎng)景解決方案，提升了小機(jī)器人的市場(chǎng)普及率；大疆科技聚焦無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，從工業(yè)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品識(shí)別再到各種場(chǎng)景的廣泛應(yīng)用，讓原本基于業(yè)余愛(ài)好的科技企業(yè)，成為消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的真正霸主；創(chuàng)想三維是中國(guó)最大的桌面級(jí)3D打印裝備制造商，企業(yè)在享受跨境電商紅利的同時(shí)，抓住極客和素質(zhì)教育領(lǐng)域，短短幾年做到了幾十億元的規(guī)模，并且產(chǎn)品款款暢銷(xiāo)。

中國(guó)企業(yè)和企業(yè)家基于互聯(lián)網(wǎng)模式和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在基礎(chǔ)設(shè)施、人才和技術(shù)基礎(chǔ)上，重塑和改變傳統(tǒng)行業(yè)，這是一個(gè)巨大的紅利。

記者：您認(rèn)為未來(lái)5~10年，中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局將發(fā)生怎樣變化？企業(yè)家應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)？

曹虎：當(dāng)前，新興品牌大量涌現(xiàn)和崛起重構(gòu)了成熟品類(lèi)的市場(chǎng)，顛覆了傳統(tǒng)敘事方式和**標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)群體的多元化和小眾化同步催生出大量小而美的公司，這種小而美的公司最終將整合成大公司。我認(rèn)為未來(lái)5~10年，隨著中國(guó)市場(chǎng)的高度細(xì)分，原有品類(lèi)巨頭可能被顛覆。