培訓(xùn)受眾:

企業(yè)全員，員工基礎(chǔ)必修課、新員企業(yè)文化課、管理基礎(chǔ)組合課

課程大綱:

簡單描述（課程效果）：
1. 本課程就介紹一種最有效的溝通方式：同理心。
2. 幫助組織形成積極的溝通氛圍。

課程說明：
溝通在我們的生活中、工作中、人際交往中……無處不在。
在職場中，溝通又顯得格外重要，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。但是如何溝通、如何有效的溝通……

所以今天我們要探討的是：
如何創(chuàng)造性地處理心情，以更好更快地處理事情，成為溝通高手？
? 如何使您的溝通從“錯誤”，到“沒錯”，再到“正確”，進而達到“高明”的境界？
讓學員學會評估個人和組織的溝通水平，辨識低效溝通的癥結(jié)點，形成時時溝通的思維習慣。

課程大綱：
一、 雙贏溝通
? 溝通的定義
? 常見的溝通障礙
? 溝通三要決
? 組織溝通規(guī)則與要領(lǐng)
? 主題游戲
二、 性格分析
? 了解自己，認識他人
? 性格輪廓
? 活躍形、力量型、完美型、和平型
? 不同性格比較和溝通方法
三、 什么是同理心
? 同理心的定義
? 同理心的兩大步驟
? 同理心的兩個區(qū)別
? 同理心的兩大準則
? 同理心的四個分段
四、 同理心感受辨識及練習
? 案例1：新衣服
? 案例2：興沖沖
? 案例3：講笑話
? 案例4：下班回家
五、 同理心反饋LL、L及練習
? LL、L的定義和量表
? LL、L反饋方式辨識練習
? 案例5：開會遲到
? 案例6：自高奮勇
? 案例7：看手表
? 案例8：講笑話
六、 同理心反饋H、HH及練習
? H、HH的定義和量表
? H、HH反饋方式辨識練習
? 案例9：嘆氣
? 案例10：加薪
? 案例11：點煙
? 案例12：挨批評
? 案例14：新衣服
七、 同理心綜合案例練習和分析（一）
? 案例14：無法完成報告
? 案例15：女朋友不理解
? 案例16：電話響起
? 案例17：口渴嗎
八、 同理心自選案例練習
九、 同理心綜合案例練習和分析（二）
? 案例18：夫妻對話LL
? 案例19：夫妻對話HH
十、 同理心的應(yīng)用
? 同理心的功效
? 同理心的應(yīng)用對象
? 同理心錯誤應(yīng)用方式
十一、 溝通技巧應(yīng)用
? 做個彈性的溝通者
? 合一架構(gòu)
? 提升組織溝通的效率
十二、 贊美的力量
? 人人需要贊美
? 贊美對人的影響
? 豐富人脈海洋