課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。 在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節； 充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務； 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
課程大綱：
一、銷售禮儀之“服務意識”
案例鑒賞
（一）什么是服務意識
1、為什么要為顧客服務
2、顧客需要什么樣的服務
?。ǘ┙⒘己玫姆諔B度
?。ㄈ╀N售、服務、禮儀的結合
小貼士：做個合格的銷售人員
二、銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑒賞
?。ㄒ唬S金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規范
（二）黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
?。ㄈ┕ぷ饔闷返呐鋷?br/> ?。ㄋ模╀N售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規范用語
小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音
三、銷售禮儀之“專業舉止”
案例鑒賞
?。ㄒ唬┱咀擞柧?br/> 1、規范站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
?。ǘ┳擞柧?br/> 1、規范坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
（三）走姿訓練
1、規范走姿訓練
2、幾種場景的走姿規范
3、幾種不受歡迎的走姿
（四）手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
?。ㄎ澹┪⑿Φ挠柧?br/> 1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士：身體語言使用原則
四、銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑒賞
（一）“看”的技巧
1、“看”的時間和范圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
（二）“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、**聆聽來觀察
?。ㄈ┰鯓雍透鞣N類型的顧客打交道
1、根據顧客的性別來區分
2、根據顧客的年齡來區分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
5、根據顧客的顧客表現來區分
小貼士：銷售人員要學會放下手頭的工作
五、銷售禮儀之“促成交易”
六、銷售禮儀之“異議處理”
七、銷售禮儀之送
