人力資源管理技能培訓(xùn)
　　**篇：思因篇
　　**部分：職責(zé)分清，以達(dá)共贏——人力資源定位
　　一、人力資源相關(guān)概念
　　二、人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系
　　三、與您分享：NOKIA經(jīng)理指南
　　第二篇：踐行篇
　　**部分：勝任素質(zhì)
　　第二部分：招聘與面試中的注意事項(xiàng)
　　能不招人就不招
　　面試中實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)
　　多問(wèn)過(guò)去少問(wèn)將來(lái)（行為面試法）
　　避免尋找超人
　　所注意候選人非語(yǔ)言信息
　　第三部分：培訓(xùn)
　　一、培訓(xùn)需求分析的類(lèi)型
　　全集團(tuán)性的回顧（年度）
　　績(jī)效考核時(shí)回顧（隨考核一起）
　　突發(fā)事件/主要問(wèn)題（隨時(shí)）
　　受訓(xùn)者為中心的分析(半年或者年度）
　　二、培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo)
　　骨干員工流失率。
　　人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。
　　成本節(jié)約。
　　客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　員工能力的提高。
　　三、各層管理者擔(dān)當(dāng)“教練”
　　1、教練是如何工作的?
　　2、你從“老鷹的訓(xùn)練課程”中學(xué)到了什么？
　　3、員工缺乏技能時(shí)
　　設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)
　　設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助
　　給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)
　　修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序
　　修改工作職責(zé)
　　建立技術(shù)講師系統(tǒng)
　　4、員工缺乏意愿時(shí)
　　明確工作標(biāo)準(zhǔn)
　　改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋
　　提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢?/span>
　　改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接
　　第四部分：職業(yè)生涯規(guī)劃
　　個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
　　人才梯隊(duì)
　　第五部分：績(jī)效考核
　　一、績(jī)效考核流程
　　二、績(jī)效考核的類(lèi)型和方法
　　中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展階段
　　平均主義下的賞罰調(diào)劑
　　主觀評(píng)價(jià)
　　德能勤績(jī)
　　量化目標(biāo)：
　　部門(mén)必須做……員工必須做……
　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面
　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶(hù)面
　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面
　　平衡計(jì)分卡四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
　　目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART （高明)
　　第五部分：?jiǎn)T工激勵(lì)
　　引：“問(wèn)題員工”管理技巧
　　誰(shuí)是問(wèn)題員工？
　　一、如何對(duì)待績(jī)效不佳者？
　　確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)
　　確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因
　　確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)
　　為行動(dòng)提供必要的資源
　　監(jiān)督并及時(shí)反饋
　　二、建立有效的淘汰機(jī)制
　　違法：依據(jù)勞動(dòng)合同
　　違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)
　　不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范
　　不勝任：依據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)
　　沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
　　經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益
　　三、激勵(lì)理論
　　《人類(lèi)激勵(lì)理論》
　　賀茨伯格的雙因素理論
　　麥戈萊倫的成就需要理論
　　弗隆的期望理論
　　激勵(lì)百寶箱
　　亞當(dāng)斯的公平理論
　　第六部分：企業(yè)留人方略
　　一、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓—制度留人
　　二、工作著是快樂(lè)的--事業(yè)留人
　　四、家的感覺(jué)真好--企業(yè)文化留人
　　五、得人心者得天下--感情留人
　　世界上什么投資回報(bào)率高？-感情投資
　　故事：金別針
　　員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴
　　多對(duì)員工的生活表示關(guān)心
　　別忘了贊揚(yáng)的威力
　　信任你的員工
　　向員工吐露一點(diǎn)小秘密
　　第三篇：善果篇
　　提倡 “情境領(lǐng)導(dǎo)”