提高中層管理者技能
一、銀行客戶關系的層次
親密的關系
面對面的關系
疏遠的關系
品牌的關系
案例：建設銀行大堂經理因一串觀音項鏈與客戶結緣
二、銀行客戶關系維護原則
1、注重客戶成本管理
2、注重維護過程管理
3、注重客戶狀態管理
案例：一老師在建行ATM機取到一百元假幣，**微博將投訴迅速擴散為哪般？
三、銀行客戶關系維護流程
未建立客戶關系維護流程：
基本維度進行簡單客戶分類
制定邀約見面計劃并執行
服務營銷，確定服務關系
案例：中國銀行大堂經理日常為客戶提供飲水之便，竟為定投營銷帶來轉機
四、已建立客戶關系維護流程
客戶分類
確認各類客戶服務目標
制作日常關系管理計劃，選擇維護內容
計劃執行與檢查
案例： 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關系維護秘訣
五、銀行客戶關系日常維護方法和技巧
日常情感關懷
產品售后跟蹤
舉辦客戶活動
定期財富診斷
完善客戶信息檔案
案例：不一樣的客戶活動——交通銀行六一親子教育理財講座
六、銀行客戶關系維護的基本措施
建立良好的企業形象，提升銀行品牌層次
及時與客戶溝通
增加客戶的轉移成本
注重聯動營銷
案例：農業銀行某職員聯動營銷視頻講解與分析
