課程背景

當今企業之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業規模日益壯大、業務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業運作的基礎管理平臺。越來越多的企業將流程體系建設和流程優化提升到戰略高度并納入議事日程。流程體系建設與流程優化的意義和價值在于： ?改善跨部門協同：理順職責分工，明確跨部門間的接口關系，強化客戶導向，消除部門本位和單一部門只關注局部效率的問題，打通部門墻，改善跨部門協作，使企業作為一個整體，共同滿足客戶和市場的需要； ?促進組織資源合理配置：將價值創造的過程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現合適的人做合適的事； ?提升管理規范化水平：總結經營規律，在流程中固化成功經驗，將個人能力轉化為組織能力，打造鐵打的營盤，不斷將業務運作標準化和例行化，推動企業從人治走向法治、從領導管事到流程管事、從粗放化管理到精細化管理； ?提高工作質量和效率：簡化業務運作中臃腫復雜的環節，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，提高工作效率和工作質量。 由于流程的跨部門特點，為使流程建設工作落地，需要采取跨部門共同參與的工作方式。流程工作坊就是一種引導跨部門廣泛參與，對流程進行梳理、分析、優化的專業方法。流程工作坊的作用在于： ?提供一個跨部門溝通平臺：跨部門廣泛參與、深度溝通、密切互動，通過群策群力、集思廣益，有利于打破部門本位，使流程設計更為全面、合理，易于達成共識并減少后續推行的阻力； ?提供一個可視化溝通平臺：借助海報紙、黃紙貼等工具，可以快速、清晰、直觀地展示和描述流程，營造一個良好的溝通氛圍； ?提供一個結構化溝通平臺：遵循從as-is 到to-be的邏輯，按照流程現狀展現、目標設定、問題分析、優化對策的議程，通過流程管理人員的專業引導，確保溝通的聚焦和深入，有利于流程管理部門與業務部門之間的對接。

課程目標

領悟流程體系建設和流程優化工作的意義和內涵，提升流程意識，統一內部的溝通語言，強化業務骨干的流程責任和意識，為后續流程持續優化起到“松土”的作用 領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法 掌握流程設計的方法和技巧 掌握流程優化的方法和技巧 掌握引導跨部門流程工作坊的方法和技巧

課程時長

一天

適合對象

適合中高層管理人員、各部門業務骨干、管理職能部門人員參加學習

課程大綱

重新認識流程和流程管理

流程設計工作坊游戲（分組進行）

什么是流程？如何理解流程？

流程管理在中國的發展

流程管理與職能管理的關系

流程管理在企業整體管理體系中的位置

流程管理的價值與作用

流程規劃、流程設計、流程優化、流程推行的關系

流程體系規劃工作坊

從戰略、商業模式到價值鏈

流程之間的關系：層級關系、接口關系和并列關系

流程拆分的邏輯依據

L0級流程地圖的編制

L1級流程地圖的編制

L2級流程地圖的編制

L3級流程地圖的編制

流程地圖如何體現不同行業、不同企業的差異化特點

不同業務模式下流程架構的搭建

如何基于流程規劃進行組織設計

如何基于流程規劃進行績效指標設計

如何基于流程規劃進行審批權限設計

如何引導流程規劃工作坊

流程規劃工作坊演練（分組進行）

流程設計工作坊

流程的四種狀態

流程概況信息的描述

流程目的的描述

流程邊界的確定

流程驅動方式的確定

流程輸入輸出的確定

上游、下游、調用流程的確定

角色與崗位的關系

三類流程角色的劃分

角色職責與崗位職責

流程活動的展現與描述

流程圖的繪制

流程圖如何展現復雜分支與例外情形

流程模板編寫

流程與制度的關系

流程設計演練（分組進行）

四、流程優化工作坊

流程優化七步法：從as-is到to-be

流程優化的工作平臺：深入理解流程優化工作坊

如何引導流程工作坊研討

海報紙與黃紙貼的運用

提問引導的架構和技巧

通過提問展現現狀流程

通過提問發現流程存在的問題

流程分析演練（分組進行）

流程優化目標的設定

流程指標與考核指標的關系

流程指標設計演練（分組進行）

流程優化的主要著眼點：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

流程優化的常用手法

流程多樣化

串行流程并行化

流程關鍵活動模板化

流程角色合并與整合

從事后審批到事前把關

例行事項降低審批層級

客戶接觸點優化

流程優化演練（分組進行）