大數據下的用電服務營銷
一、課程介紹
中國電力的發展躍進式前行，預計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時，達到
72，104億千瓦時，未來五年(2019-
2023)年均復合增長率約為6.08%，并預測至2023年全國全社會用電量將達到91308億千瓦
時。從2018年的用電來看，第三產業增長12.7%，居民用電增長10.4%。同時，預測2019
年這兩部分的增長比例還會持續增長。另外，截止2018年5月，國網公司已累計安裝超過
4.57億只智能電表，覆蓋了服務區域內99.57%的用戶。能源互聯網已經在中國悄然形成
。能源互聯網為5G、中頻PLC、NB---
IOT通信發展提供了多行業應用機遇。那電力企業如何運用能源互聯網，利用大數據營銷
相關理論、實踐和技術，提升產品的附加價值；在為用戶提供超級體驗的同時，不斷提
升企業的營收和效益呢。程老師結合幾十年營銷尤其是數字營銷的經驗，為您講述電力
企業如何在新形勢下做好用戶營銷工作。
二、課程目標
☆
本課程專門針對電力企業的實際情況，講解新時代整合營銷和大數據營銷的要點，從而
使電力企業進一步了解到，在新形勢下的如何運用充分發揮自身優勢，激發并產生有競
爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運營方案。
三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數據營銷如何提升用電服務營銷的效果。
☆
理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數據營銷以及營銷策劃的各個方法
的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆
認識：通過對于課程的認識和了解，結合自己公司營銷業務的實際需求，制定行之有效
的整合營銷戰略和戰術，以及相關的效果評估體系。
☆
掌握：大數據營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從
而運用自如，發揮到用戶的整合營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
☆ 行動計劃：完整的用戶服務整合營銷計劃
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：市場總監，營銷主官，產品設計，
五、培訓形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等
課程大綱
第一部分：大數據如何助力服務營銷？
1. 營銷的發展趨勢
2. 數據，大數據，他們的特點是什么
3. 什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，服務產品設計的六大思維是什么？
1. 什么是服務產品設計？
2. 個性化思維
3. 簡約化思維
4. 極致化思維
5. 強迭代化思維
6. 跨界思維
7. 平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款用電服務產品。
第三部分：大數據對于用電服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1. 用電服務營銷策略全景圖？
2. SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3. 我們的用戶是誰
a) 電力消費者的購買行為分析
b) 電力產業購買分析
c) 用戶畫像是什么
d) 用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4. 確定用電服務的營銷目的？
5. 確定用電服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6. 確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7. 確定產品推廣的預算
8. 如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9. 用電服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升用電服務的品質？
1. 什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2. 什么是“印象“
3. “聯系“的重要性
4. “態度“是100分
5. “回應“里的學問
小組作業：利用ICAR模型，設計用電服務的服務評估體系。
