課程時間：3天（每天6小時）
內容安排：
培訓管理基礎技能模塊（3天，56個實用工具）
? 培訓需求調查
? 培訓計劃制定
? 培訓班組織實施
? 班級文化創建與紀律管理
? 學員培訓積分管理
? 對教務人員、培訓學員的獎懲激勵
? 培訓評估
詳細大綱：
正本清源：對培訓的正確認識（0.5天）
1. 企業培訓的目的到底是什么？
? 現場調研：作為培訓從業者，你在工作中遇到的難處是什么？
? 企業培訓的三大作用
? 企業培訓管理現狀與存在問題分析
2. 培訓如何才能對企業有所幫助？
? 傳承體系的重要意義
? 柯氏四級評估體系
? 培訓的定義與培訓有效性的含義
? 廣義培訓與俠義培訓
3. 培訓管理工作層次劃分與發展趨勢
? 培訓管理工作的職責層次
? 企業培訓管理發展的四個階段
? 培訓職責劃分
4. 現場研討：結合本單位實際，討論下列主題
? 我們的培訓管理工作存在的**大問題是什么？
? 我們的培訓業績（培訓的有效性）該如何評估與表達？
? 我們的培訓管理現狀與企業發展階段之間是否匹配？
**篇：培訓需求確定（9個實用工具）
一、 培訓需求調研的誤區
1) 案例討論：老張的一月
2) 團隊或人員績效為達標的三個原因
3) 三層次的培訓需求分析操作要點
二、 培訓需求調研的兩個轉變
1） 從個人需求到組織需求的轉變
2） 從內容中心到能力中心的轉變
3） 實際案例的課堂研討（培訓可以做到立竿見影）
三、 培訓需求分析的四種常用方式
1） 訪談法、問卷法、動靜態分析法、問題分析法
2） 訪談法
? 基本操作流程與注意事項
? 問題討論：見不到大老板，你該怎么辦？
3） 問卷法
? 使用范圍與設計要素
? 什么情況下使用問卷法？
? 開放式問題與封閉式問題的使用
4） 動靜態分析法的原理與簡化操作（ASK技知分析法）
? 分析確認技能標準
? 技能評估與差距分析
? 確定培訓方向與內容
? 使用中的問題與簡化操作方式
? 案例討論：培訓經理的培訓內容分析
5） 問題分析法（原因分析法）
? 培訓需求的來源：解決團隊現有問題
? 對培訓管理者的技能要求－問題分析與解決能力
? 案例討論－我家的草坪怎么了？
? 什么是問題？
? 什么是問題解決？
? 問題持續解決工具簡介
? 頭腦風暴法
? 魚骨圖法
? 力場分析法
? 可控可變分析法
? 課堂練習：把問題找出來！
四、 課堂演練：對湖北宜昌郵政培訓需求調研現有方法的重新審視
第二篇：培訓計劃制定（3個實用工具）
一、 設立培訓項目的培訓目標
1） 可衡量的培訓目標的四個特征
2） 培訓目標的表述模板
3） 課堂練習：學習小組針對現實培訓工作，制定出一個培訓目標
二、 培訓年度計劃的制定
1) 年度培訓計劃的誤區
? 案例：培訓年度計劃失敗案例分析
? 小組討論：我們的年度培訓計劃是如何制定的？
2) P-S式培訓年度計劃的標準模板（二個工具）
3) 課堂演練：湖北宜昌郵政2016年度培訓計劃的制定訓練與審視（部分）
三、 培訓項目的計劃制定
1) 培訓項目策劃書的表述要點
2) 培訓項目策劃書的模板工具
3) 課堂演練：湖北宜昌郵政真實培訓項目策劃書的重新審視與點評
第三篇：培訓班組織實施（6個實用工具）
一、 培訓班組織實施的六個步驟
二、 培訓前的準備要點
1) 與講師溝通要點
2) 培訓前事務準備要點（培訓通知、場地準備、資料準備、用品準備、輔助準備等）
3) 實用模板：與講師溝通表模板、培訓通知模板
三、 培訓中的管理要點
1) 培訓效果跟蹤與調整（培訓過程中講師授課摸底評估表模板）
2) 現場效果評估（授課滿意度調查表模板）
3) 其它服務性工作
四、 培訓后的管理要點
1) 現場效果調查的統計和總結
2) 對課程內容和講師表現進行評價（課程現場記錄表模板）
3) 進行后期的影響力評估
第四篇：班級文化創建與紀律管理（16個實用工具）
一、 班級的文化創建
1) 建立什么樣的班級文化？
? 積極、坦誠、分享、競爭
2) 班級文化的建立方法
? 學習小組團隊建設的流程與要點
? 畫面激勵法
? 團隊競賽法
? 心得墻法
? 團隊充能8種方法
二、 班級的紀律管理
1) 班級紀律的核心管理要素
? 訓后落地責任的落實
? 訓后落地考核的落實
2) 班級紀律的管理方法
? 考勤管理規定及制度模板
? 現場表現紅黑分法
? 養機場法
? 娛樂懲戒法
第五篇：學員培訓積分管理（2個實用工具）
一、 培訓積分管理的優缺點
1) 好的積分管理是學員成長的階梯
2) 壞的積分管理是培訓管理者的墳墓
二、 培訓積分管理的核心要素
1) 學習地圖的概念
2) 基于ASK結構分析法的學習地圖繪制方法
? 崗位職責法
? 關鍵行為法
3) 學習路徑圖的規劃與培訓積分管理
4) 案例展示：某培訓經理的崗位學習地圖
三、 培訓積分制的后果運用
1) 晉升
2) 定級
3) 上崗
四、 現場討論：我們如果實施培訓積分制，要先做哪些工作？
第六篇：對教務人員、培訓學員的獎懲激勵（12個實用工具）
二、 獎懲激勵好做，難的是如何評價，苦的是下不了決心
1) 對培訓管理者的評價要素與模板
2) 對培訓講師的評價要素與模板
3) 對培訓學員的評價要素與模板
4) 對受訓學員上級的評價要素與模板
三、 培訓中的獎懲激勵原則與方法
1) 模式一：以獎為主，以罰為輔
2) 模式二：獎懲分明，恩威并施
3) 八種培訓獎懲的方法
四、 現場討論：我們現階段實施培訓獎懲激勵的條件是什么？該采取什么樣的模式？
第七篇：培訓效果評估（8個實用工具）
一、 培訓評估項目的評估對象
1) 培訓有效性的評估對象及相關責任
? 培訓講師
? 培訓管理者
? 受訓學員
? 受訓學員上級
2) 理想與現實的差距
3) 現實問題研討：四類人員在培訓有效性上各自承擔的義務與責任是什么？
二、 三級（行為改變）培訓評估項目的實施---三度量化的培訓有效性評估體系
1) 針對行為改變評估的“三度”培訓評估體系模式
? 培訓針對度評估的管理要點及工具模板
? 培訓滿意度評估的管理要點及工具模板
? 培訓落實度評估的管理要點及工具模板
2) 常用三級評估工具
? 531法
? 訓后行為改善評估表模板
? 兩種績效評估手段（自愈式績效考核方法、自舉證績效考核方法）
3) 實例展示：某電信設備制造企業三度培訓有效性評估體系的相關管理及文件范本
三、 四級（組織改變）培訓評估項目的實施---行動式的培訓有效性評估體系
1） 針對組織改變評估的“行動學習”培訓評估體系模式
? 行動學習的定義與特點
? 以企業現實問題解決為核心設計培訓目標
? 具體量化和細化問題解決指標
2） 行動學習的實施要點
? 行動學習的基本工具與操作方法介紹
? 現場演練：設計一個行動學習項目
3） 常用四級評估工具
? 行動學習項目的設計元素
? 對行動學習項目的整體控制方法
? 愿景激勵、KPI指標、過程監控要素、城鎮會議、復盤等環節的操作要領
4） 行動學習項目的評估難點
? 項目設計與實際問題的匹配性
? KPI指標的項目對應性設計
四、 現場討論：我們現階段有哪些實施培訓評估的方法，效果如何？該如何改進？
