如何正確把握及實現期望的績效目標？
**部分：目標實現的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
1. 企業績效三層次
◆ 組織層次：組織與市場和客戶的關系
◆ 流程層次：確保按客戶需求設置
◆ 人員層次：流程的執行者和管理者
2. 了解和管理組織層次的績效
3. 關注流程層次的績效
4. 如何將組織和流程作為系統進行管理？
5. 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業內部因素
◆ 執行人員自身可控的因素
二. 中高層管理者的考核
1. 中高層管理者工作業績的主要表現形式
2. 中高層管理者只考核工作業績是遠遠不夠的
3. 職能部門與業務部門績效考核各自的特點
4. 職能部門考核的難點及存在的問題
三．中國特色的績效管理
1. 中國人的思維特點、情感特點和行為特點
2. 中國人與美國人、日本人、韓國人的心理活動特點比較
3. 中國式績效管理的關鍵心理原則
四．業績管理如何結合職業生涯規劃
1. 你不做主，別人就會為你做主
2. 職業發展的終極目標：CEO，技術講師，老板？
3. 職業生涯發展不同階段的特征與相應的策略
4. 如何用心理學原理來設計員工職業生涯管理系統？
5. 職業生涯管理的實際效果分析
第二部分：目標實現的任務管理
一．如何發現執行偏差？目標追蹤及反饋
1. 及時發現執行偏差是實現績效目標的重要一環
2. 如何設定檢查系統及關鍵考核點以發現執行偏差？
3. 如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致？
4. 如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結果？
5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
6. 如何確保反饋的有效性？
7. 反饋時如何滿足員工個人需要？
8. 如何確保員工根據反饋采取行動？
二．如何確認和解決真正的問題？
1． 問題是什么？
2． 如何正確陳述問題的現狀？
3． 如何找出并分析問題發生的根本原因？
4． 發展解決方案的技巧
第三部分．目標實現的關系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
1. 在關鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？
2. 良好人際關系的前提是信任，互信的工作關系使及時幫助成為可能
3. 心理學中的正強化在人際關系中的應用：別人怎么對待你是你自己選擇的結果
4. 調整自己的行為是建立信任關系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易
5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關系？
◆ 理解他的需要并且幫助他成功
◆ 重視建立非正式關系
6. 怎樣與不同溝通風格的人建立信任？
7. 如何運用情商影響人們的績效、行為和工作關系？
8. 如何對不同的下屬采用不同的方式？
9. 需要跨部門協作時如何發揮個人影響力？
二. 如何讓團隊成員相互支持？
1. 團隊績效支撐管理者績效。但是團隊問題林林總總，紛繁復雜，如何理清這些問題？
2. 團隊在不同發展階段，需要關注的重點不同：
◆ 形成期：團隊成員彼此陌生職責不清，行動謹慎小心，表現出焦慮和期待
◆ 風暴期：是困難的階段，大家漸漸熟悉，爭吵、沖突和挫折感不時發生
◆ 穩定期：團隊成員澄清了彼此的職責，能彼此合作，但高績效有待維持
◆ 高產期：團隊達到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強，相互不斷促發創新和學習。
3. 團隊領導如何在團隊發展的不同階段達成目標并提升團隊成員的凝聚力？
三. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？
1. 自我激勵對個人績效和成功的影響
2. 確定關鍵的自我激勵因素
3. 員工為什么來工作？理解下屬的動機與需求
4. 能夠激勵員工的因素有哪些？
5. 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？
6. 找到你自己的激勵方式
7. 授權激勵的現實必然性
8. 有效授權的原則
◆ Respect（尊重）：對被授權者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對被授權者的責任
◆ Retry（重復）；在授權過程中的輔導和支持
四. 如何輔導下屬實現績效目標
1. 成長的佳方法：尋找自己的教練
2. 績效問題不同解決方法不同
3. 輔導下屬的過程是自我提高和成長的過程，大的收益者是經理人本人。
4. 什么是輔導？輔導是一個對話的過程。兩種類型的輔導對話：
? 輔導能力
? 輔導態度
5. 輔導員工的五大步驟
6. 如何針對不同績效狀態的員工采用不同的輔導重點？
五. 如何化解工作中的人際沖突以確保績效目標的實現？
1. 你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態度和處理方式
2. 顯性沖突與隱性沖突
3. 面對沖突的個人反應
4. 如何在沖突中控制你的情緒
5. 如何激發他人進一步開放和包容的心態
6. 部門內沖突和部門間沖突的不同處理方式
7. 如何避免沖突影響績效目標的實現？
