課程目標(biāo)

如何正確把握及實(shí)現(xiàn)期望的績效目標(biāo)？

課程大綱

 **部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素

一．影響績效的主要因素

1. 企業(yè)績效三層次

◆ 組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系

◆ 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置

◆ 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

2. 了解和管理組織層次的績效

3. 關(guān)注流程層次的績效

4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？

5. 影響人員績效的主要因素

◆ 不可控的企業(yè)外部因素

◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素

◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素

二. 中高層管理者的考核

1. 中高層管理者工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式

2. 中高層管理者只考核工作業(yè)績是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績效考核各自的特點(diǎn)

4. 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題

三．中國特色的績效管理

1. 中國人的思維特點(diǎn)、情感特點(diǎn)和行為特點(diǎn)

2. 中國人與美國人、日本人、韓國人的心理活動特點(diǎn)比較

3. 中國式績效管理的關(guān)鍵心理原則

四．業(yè)績管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 你不做主，別人就會為你做主

2. 職業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)：CEO，技術(shù)講師，老板？

3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略

4. 如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？

5. 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析

第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)管理

一．如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

1. 及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要一環(huán)

2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？

3. 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？

4. 如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結(jié)果？

5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

6. 如何確保反饋的有效性？

7. 反饋時如何滿足員工個人需要？

8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動？

二．如何確認(rèn)和解決真正的問題？

1． 問題是什么？

2． 如何正確陳述問題的現(xiàn)狀？

3． 如何找出并分析問題發(fā)生的根本原因？

4． 發(fā)展解決方案的技巧

第三部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

1. 在關(guān)鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？

2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時幫助成為可能

3. 心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對待你是你自己選擇的結(jié)果

4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易

5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？

◆ 理解他的需要并且?guī)椭晒?br/>
◆ 重視建立非正式關(guān)系

6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？

7. 如何運(yùn)用情商影響人們的績效、行為和工作關(guān)系？

8. 如何對不同的下屬采用不同的方式？

9. 需要跨部門協(xié)作時如何發(fā)揮個人影響力？

二. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員相互支持？

1. 團(tuán)隊(duì)績效支撐管理者績效。但是團(tuán)隊(duì)問題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問題？

2. 團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同：

◆ 形成期：團(tuán)隊(duì)成員彼此陌生職責(zé)不清，行動謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待

◆ 風(fēng)暴期：是困難的階段，大家漸漸熟悉，爭吵、沖突和挫折感不時發(fā)生

◆ 穩(wěn)定期：團(tuán)隊(duì)成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績效有待維持

◆ 高產(chǎn)期：團(tuán)隊(duì)達(dá)到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強(qiáng)，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段達(dá)成目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力？

三. 在達(dá)成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？

1. 自我激勵對個人績效和成功的影響

2. 確定關(guān)鍵的自我激勵因素

3. 員工為什么來工作？理解下屬的動機(jī)與需求

4. 能夠激勵員工的因素有哪些？

5. 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？

6. 找到你自己的激勵方式

7. 授權(quán)激勵的現(xiàn)實(shí)必然性

8. 有效授權(quán)的原則

◆ Respect（尊重）：對被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重

◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對被授權(quán)者的責(zé)任

◆ Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和支持

四. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)

1. 成長的佳方法：尋找自己的教練

2. 績效問題不同解決方法不同

3. 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長的過程，大的收益者是經(jīng)理人本人。

4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個對話的過程。兩種類型的輔導(dǎo)對話：

? 輔導(dǎo)能力

? 輔導(dǎo)態(tài)度

5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

6. 如何針對不同績效狀態(tài)的員工采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？

五. 如何化解工作中的人際沖突以確?？冃繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)？

1. 你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式

2. 顯性沖突與隱性沖突

3. 面對沖突的個人反應(yīng)

4. 如何在沖突中控制你的情緒

5. 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

6. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式

7. 如何避免沖突影響績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？