出色跨部門溝通與協作
1. 導入
n 讓學員了解自己在企業溝通鏈條上的位置及作用。
n 學員參與，畫出企業的組織結構圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關系的部門，并標出認為有溝通障礙的環節。
n 幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發現存在問題，強化學員感受。
n 領導商數
n 管理技能曲線
2. 跨部門溝模模型
n 理解跨部門溝通模型
n 有效發送信息的技巧
n 選擇正確的溝通媒介
【討論】溝通媒介的優缺點/使用微信的注意點
n 提升跨部門溝通主體的可信度:RGEIS
【案例】當幸福到敲門
3. 積極的身體語言
n 專注行為（SOLER）
n 展現積極的身體語言：55387法則
n 跨部門溝通中的微表情應用：察言觀色——鑒其表、聽其聲
4. 有效的聆聽
n 聆聽的不同層次
n 接受訊息
n 解讀訊息
n 理解訊息
n 對訊息做出反應
【自我測試】傾聽能力的測試
5. 建立跨部門融洽關系
n 跨部門溝通的五種態度
n 跨部門溝通風格診斷
【自我測試】跨部門溝通風格剖析表
6. 跨部門溝通中的影響力
n 影響力如何提高溝通的效果
n 施加影響力的方法
n 使別人認同的有效行為
【討論】如何發揮強影響力
【游戲】不明液體
7. 跨部門的合作與解決問題
n 跨部門合作的四大基礎：RCCD法則
n 跨部門合作的基本特征：Fish理論
【項目】極速60秒
n 建立團隊互信關系
n 跨部門合作合作的障礙
n 團隊健康測試
8. 跨部門沖突
n 團隊工作中的沖突跡象和根源
n 沖突風格
n 沖突模式
n 沖突的三個層次
n 沖突的解決方案
ü 協議框
ü 柔道法則
ü 社網圖
ü ARIA
9. 跨部門溝通案例
n 文件筐測試
【案例】李經理的下午
n 無領導小組討論
【案例】授權藝術
