《有效沖突管理》


有效沖突管理



主講：程庭亮老師 12 課時(shí)



課程目標(biāo)

學(xué)員將能夠應(yīng)用以下知識(shí)與技能：
一、識(shí)別沖突的級別
診斷不同級別的沖突：資源沖突、目標(biāo)沖突、個(gè)性沖突。
針對不同級別的沖突采取合適的應(yīng)對措施。
二、應(yīng)用合適的沖突解決策略
了解協(xié)議框、柔道法則和社網(wǎng)圖
使用ARIA工具以面對沖突、分析和解決沖突。
針對不同級別的沖突采取相應(yīng)的處理策略。
根據(jù)沖突的情形，區(qū)分沖突中三個(gè)不同的角色掌控（個(gè)人的、人際的、協(xié)調(diào)促進(jìn)的），
應(yīng)用ARIA工具。

課程對象

經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員
有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來越多的工作職責(zé)，以及中高級經(jīng)理。


課程大綱

1. 什么是沖突
□ 沖突級別
□ 工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs 破壞性沖突)
□ 沖突跡象
□ 沖突根源
2. 處理沖突的風(fēng)格
□ 應(yīng)對沖突的風(fēng)格
□ 沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)
□ 沖突管理風(fēng)格測試
3. 沖突的三個(gè)層次
□ 資源Vs 目標(biāo)Vs 個(gè)性
□ 案例分析
4. 沖突解決方案
□ 男性和女性在沖突中的差異
□ 協(xié)議框
□ 柔道法則
□ 社網(wǎng)圖
5. 運(yùn)用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
□ ARIA介紹
□ 運(yùn)用ARIA的三種不同情形
□ 個(gè)人ARIA
□ 人與人之間的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
6. 建立ROI與ARIA的關(guān)聯(lián)性
□ ARIA 過程
□ 著手解決沖突 （資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性）
□ 運(yùn)用ARIA解決沖突
7. 建立正面環(huán)境,有效管理沖突
8. 行動(dòng)計(jì)劃