課程大綱：

狼性電話銷售第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造 
1.狼性6種特質(zhì)深度解密 
2.狼性處世6大智慧 
3.狼性不足的5大因素 
4.狼性鍛造的6大利器 
5.狼性鍛造的5大法則 【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊 【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？ 

狼性電話銷售第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉 
一、 重新認知電話“銷售”這一職業(yè) 
1、人們對銷售的5大誤解 
2、重新正確認識銷售及電話銷售 
3、重新正確認識培訓 
二、樹立正確的“客戶觀” 
1、對“客戶”3大誤區(qū) 
2、客戶喜歡什么樣的電話銷售顧問？ 
3、討人厭的十大電話銷售員類型 
4、成功電話銷售員的3大“客戶觀” 
5、客戶的拒絕等于什么？ 
三、成功電話銷售員的特質(zhì) 
1、電話銷售精英必須知道的3件事 
2、電話銷售精英必備的4種態(tài)度 
3、電話銷售精英突破恐懼的2大秘籍 
4、電話銷售精英提升自信的10大絕招 
5、電話銷售精英必備的4張王牌 
6、電話銷售精英必備的5大素質(zhì) 
7、電話銷售精英倍增業(yè)績的6大原則 
8、史上最強的25大電話銷售信念 
四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉 
1、心態(tài)的3大作用 
2、積極心態(tài)修煉4大法門 
3、讓你失敗的10大糟糕問句 
4、電話銷售精英6大自我定位 【案例分析】：世界最偉大銷售員喬吉拉德案例分析及視頻沖擊【分組討論】：學員討論在電話銷售中應該注意事項及常犯 
誤區(qū)及如何修正 【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員電話銷售心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點 

狼性電話銷售第三講 熱血沸騰的目標設(shè)定系統(tǒng) 
一、為什么要擴大格局的10大理由2大關(guān)鍵 
1、唯有不可思議的目標，才有不可思議的結(jié)果 
2、格局決定布局，布局決定結(jié)局 
3、只有令人嘲笑的夢想才有實現(xiàn)的價值 
4、目標對準太陽，至少也能射中老鷹…… 
二、列出設(shè)定熱血沸騰的目標及多個目標的N個理由 
1、成功等于目標，其他都是這句話的注解 
2、目標可以讓人潛能激發(fā) 
3、目標可以掌控情緒 
4、目標能使我們更加專注 
5、設(shè)定目標，就會吸引到貴人相助 
三、列出達成熱血沸騰目標的N個條件 
四、拿掉阻礙目標達成障礙的6大步驟 
1.列出事情 2.列出借口 3.事實真相 
4.拖延多久 5.造成損失 6.最新決定 
五、將目標進行分類，并設(shè)定熱血沸騰的目標 
1.健康養(yǎng)生篇 2.事業(yè)成就篇 3.使命付出篇 
4.高端人脈篇 5.團隊合作篇 6.學習成長篇 
7.家庭幸福篇 8.休閑旅游篇 
9.物質(zhì)享受篇 10.投資理財篇 
六、寫出十全十美妙不可言的理想一天 
七、錄制成能量激發(fā)音樂CD不斷催眠 
八、必須公眾承諾自我施壓 【案例分析】：史上最偉大催眠大師馬修史維101個目標案例分析及視頻沖擊 【分組討論】：學員討論自我設(shè)定目標過程中注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正 【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員進行目標設(shè)定模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點 

狼性電話銷售第四講 面面俱到的客戶分析及開發(fā)核心技巧 
一、客戶定位 
1、客戶定位6大經(jīng)典問句 
2、準客戶的三大評判標準 
3、鉆石客戶的七大特征 
4、雞肋客戶的6大特征 
二、客戶分析 
1、四型人格分類 
（1）力量型 （2）活潑型 
（3）完美型 （4）和平型 
2、8種類型分類 
（1）從容不迫型 （2）優(yōu)柔寡斷型 
（3）自我吹噓型 （4）直爽豪放型 
（5）沉默寡言型 （6）吹毛求疵型 
（7）情感沖動型 （8）圓滑難纏型 
三、開發(fā)客戶 10 法 
1、親友開拓法 2、連環(huán)開拓法 
3、權(quán)威推薦法 4、商圈派單法 
5、資源整合法 6、展會爆破法 
7、兼職網(wǎng)絡法 8、網(wǎng)絡微信法 
9、刊物利用法 10、圈層活動法 
四、客戶關(guān)系管理 
1、客戶個人資料管理 
2、客戶家人資料管理 【案例分析】：美聯(lián)集團分析及開發(fā)客戶案例及視頻沖擊 【分組討論】：學員討論在開發(fā)客戶時注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正 【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員進行開發(fā)客戶動作和話術(shù)模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點 

狼性電話銷售第五講 高效順暢的電話溝通核心系統(tǒng) 
一、高效順暢電話溝通的4大原理 
二、高效順暢電話溝通的1H5W法則 
三、高效順暢電話溝通的6個基本步驟 
四、高效順暢電話溝通5項基本原則 
五、客戶六大疑問 
1、你是誰？ 2、講什么？ 3、有什么好處？ 
4、怎么證明？ 5、為什么跟你買？ 6、為什么現(xiàn)在買？ 
六、高效順暢電話溝通的5大形式 
1、傾聽 
傾聽的5個層次 
傾聽的5大步驟 
傾聽7大技巧 
2、發(fā)問 
發(fā)問的2大技巧 
銷售中的6問 
3、贊美 
贊美6大技巧 
4、認同 
肯定認同8個技巧 
5、模仿 
模仿6大技巧 
6、批評 
批評的5個技巧 
六、高效順暢電話溝通3大類禁忌 
七、超級說服力5大步驟 
1、從容易下手的人開始 
2、問簡單的問題 
3、問二選一的問題 
4、問封閉式的問題 
5、問是的問題 【案例分析】：教育訓練機構(gòu)跟客戶溝通案例分析及視頻沖擊 【分組討論】：學員討論在跟客戶溝通過程中應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正 【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員溝通技巧和話術(shù)模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點