培訓(xùn)大綱

前言：大客戶管理的概述和發(fā)展

1．什么是大客戶

2．大客戶是如何形成的

3．為什么要對(duì)大客戶進(jìn)行管理

4．大客戶管理發(fā)展模型及階段

5．區(qū)域運(yùn)作模型

第一章 客戶開(kāi)發(fā)與銷售謀略：

一．知己知彼

1．我們銷售的是什么

2．我們的優(yōu)勢(shì)是什么

3．我們的不足是什么

4．誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5．客戶是誰(shuí)

6．客戶為何會(huì)選擇我們

二．不戰(zhàn)而勝

1．三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng)

2．三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng)

3．整合資源，確立優(yōu)勢(shì) 

4．鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝

第二章 針對(duì)不同客戶的銷售模式

一. 營(yíng)銷模式?jīng)Q定企業(yè)成敗

1．創(chuàng)新思維的建立

2．側(cè)重成本控制的銷售模式

3．注重雙贏的營(yíng)銷模式

4．看重長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷模式

5．突出客戶感受的營(yíng)銷模式

二. 有效的客戶需求分析與銷售模式建立

1．客戶的潛在需求規(guī)模

2．客戶的采購(gòu)成本

3．客戶的決策者

4．客戶的采購(gòu)時(shí)期

5．我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6．客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣

7．客戶的真實(shí)需求

8．我們?nèi)绾螡M足客戶

第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷售方略

一. 傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索

二. 什么是SPIN提問(wèn)方式

三. 封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)

四. 如何起用SPIN提問(wèn)

五. SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪

一. 初次拜訪的程序

二. 初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三. 再次拜訪的程序：

四. 如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五. 要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話

1．多聽(tīng)少說(shuō)的好處

2．多說(shuō)少聽(tīng)的危害：

3．如何善于聆聽(tīng)

六. 了解或挖掘需求的具體方法

1．客戶需求的層次

2．目標(biāo)客戶的綜合拜訪

3．銷售員和客戶的四種信任關(guān)系

4．挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求

第五章 如何具體推薦產(chǎn)品

一. 使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致

二. 處理好內(nèi)部銷售問(wèn)題

三. FAB方法的運(yùn)用

四. 推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)

1．不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗

2．保持洽談的友好氣氛

3．講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到

4．控制洽談方向

5．選擇合適時(shí)機(jī)

6．要善于聽(tīng)買主說(shuō)話

7．注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境

五. 通過(guò)助銷裝備來(lái)推薦產(chǎn)品

六. 巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品

七. 使用適于客戶的語(yǔ)言交談

1．多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

2．使用買主易懂的語(yǔ)言

3．與買主語(yǔ)言同步調(diào)

4．少用產(chǎn)品代號(hào)

5．用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶

第六章 排除妨礙的有效法則

一. 對(duì)待障礙的態(tài)度

二. 障礙的種類

三. 如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙

四. 排除障礙的總策略

第七章 如何做好大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

二. 四種服務(wù)類型分析

三. 如何處理客戶的抱怨和投訴

1．客戶投訴的內(nèi)容

2．處理客戶不滿的原則和技巧

第八章 大客戶銷售人員的自我管理和修煉

一. 時(shí)間分配管理

二. 成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉

1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉

2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉

3．自我管理的修煉

4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉

5．有效溝通的修煉

6．創(chuàng)造性合作的修煉