績效面談與離職面談技巧

課程背景：
績效面談是績效考核的關鍵時刻，績效面談的好壞，直接關系到績效考核這一環節能
否跳出打分評判的怪圈，從而通過績效面談起到反饋與激勵員工的作用。員工離職面談
，則是留住骨干員工、發現并改善管理制度、降低離職負面影響的關鍵性談話，掌握離
職面談技巧，能夠打開員工防衛心理，挖掘到員工真正的心聲和意圖，將離職問題變成
管理改善的資源。

課程對象：直線經理、HR人員
課程時間：1天，6小時/天

課程收益：
● 能運用績效診斷模型對員工績效問題進行診斷，并做好績效面談準備；
● 能初步運用績效面談六步驟進行面談，并清晰其中的關鍵點；
● 能針對四類不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效。
● 能運用負面反饋的技巧，減少下屬的心理阻抗，達成績效改進共識。
● 清晰區分兩類離職面談的目的、流程、內容的差異。
●
能夠運用離職面談技巧，打開面談對象防衛心，獲取全面深入的信息，達到溝通目的。


課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量績效面談和離職面談的案例
2. 互動性：通過案例分析. 小組討論. 實際演練提升學員參與度
3. 啟發性：利用引導技術啟發學員深入思考和領悟

課程大綱

第一講：績效面談實戰
案例導入：績效面談為什么最終流于形式？
一、績效面談的準備工作
1. 績效考核結果的數據分析
2. 績效診斷的四個維度
3. 如何設立績效改進點
實際操練：為以下情形設立績效改進點
二、績效面談中的四類下屬及應對策略
1. 對待沖鋒型的下屬的面談策略和重點
2. 對待貢獻型的下屬的面談策略和重點
3. 對待安分型的下屬的面談策略和重點
4. 對待墮落型的下屬的面談策略和重點
三、績效面談的五步曲
1. 說明面談目的
2. 告知評估結果
3. 討論達成共識
4. 制定改進計劃
5. 整理面談記錄
四、績效面談的技巧要點
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開四種處理不當的誤區
五、績效面談實操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績效考核得B的結果？
2. 演練二：如何向完全無所謂的小張反饋績效結果并訂立績效改進計劃？

第二講：離職面談實戰
案例導入：離職員工鬧事危機
一、離職面談的意義與價值
1、發現員工真正的離職原因
2、挽留骨干的最后契機
3、改善公司管理的信息輸入
4、防控離職帶來的風險點
二、離職面談典型的障礙分析
1、敷衍了事
2、情緒化嚴重
3、顧忌多
4、……
三、主動離職面談步驟和要點
1、主動離職面談的流程步驟
2、主動離職面談的準備
3、主動離職面談的氛圍創設
4、主動離職面談的過程要點
5、挽留骨干的三大關鍵
四、被動離職面談步驟和要點
1、被動離職面談的流程步驟
2、被動離職面談的準備
3、被動離職面談的氛圍創設
4、被動離職面談的過程要點
5、減少被動離職危害的關鍵點
五、離職面談數據分析與改善
1、提煉關鍵信息
2、提出針對性建議舉措
3、進行匯報和整改

課程總結/互動答疑/作業布置