培訓(xùn)受眾:

班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、職場(chǎng)長(zhǎng)、工位長(zhǎng)、工段長(zhǎng)等班組長(zhǎng)

課程收益:

引導(dǎo)班組長(zhǎng)認(rèn)清自身角色與職責(zé)，提升其職業(yè)素養(yǎng)
轉(zhuǎn)變思想，提升目標(biāo)管理、溝通、激勵(lì)的軟技能，從命令式、粗暴式管理者向收獲人“心”的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
掌握班組規(guī)程與操作規(guī)程編寫的方法，掌握正確的工作教導(dǎo)技術(shù)，提升新人培訓(xùn)效率，縮短崗位培訓(xùn)周期
認(rèn)識(shí)七大浪費(fèi)，掌握班組管理中所必須的精益改善工具，降本增效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、成本、安全等事務(wù)管理的基本要求

課程大綱:

第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)
第一篇 班組長(zhǎng)角色與職責(zé)認(rèn)知
管理者的意義與管理者的價(jià)值
班組管理現(xiàn)狀與班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑
班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的意義：角色決定行為
班組長(zhǎng)在上司面前的三大角色
“管理”好上司的三個(gè)步驟
班組長(zhǎng)在下屬面前的四大角色
班組管理架構(gòu)與精益屋
班組長(zhǎng)的兩大職責(zé)與三大實(shí)現(xiàn)過(guò)程
第二篇 班組長(zhǎng)時(shí)間管理
班組長(zhǎng)一日例行工作統(tǒng)計(jì)
班組長(zhǎng)時(shí)間管理技巧：區(qū)分重要和緊急的工作
研討：班組長(zhǎng)應(yīng)該忙在哪里
班組長(zhǎng)時(shí)間管理的四項(xiàng)重點(diǎn):溝通、激勵(lì)、員工教導(dǎo)、問(wèn)題分析與解決
班組長(zhǎng)一日行動(dòng)路線規(guī)劃，提高時(shí)間利用效率
如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題猴子”：“班長(zhǎng)，這個(gè)怎么處理？”
班組周、月工作計(jì)劃制定
第三篇 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)
案例研討：把責(zé)任推卸給下屬的風(fēng)險(xiǎn)
班組長(zhǎng)第一素養(yǎng)：承擔(dān)責(zé)任
與其抱怨，不如增值
班組長(zhǎng)應(yīng)該不斷擴(kuò)大自己的影響圈
提升個(gè)人影響圈訓(xùn)練
自信，讓自己強(qiáng)大
測(cè)試：你足夠自信嗎
提升個(gè)人自信度的三大方法
不做恐龍，班組長(zhǎng)必須掌握情緒調(diào)節(jié)方法
案例：對(duì)員工發(fā)脾氣帶來(lái)的一系列麻煩
ABC埃利斯情緒管理方法
合理信念訓(xùn)練與情緒管理
班組長(zhǎng)壓力舒緩的五大方法
第二部分 班組長(zhǎng)督導(dǎo)能力提升（讓員工規(guī)范工作的能力）

第一篇 崗位技能教導(dǎo)技術(shù)
1．班組崗位分析與SOP編制
案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時(shí)使用
研討：?jiǎn)T工能高效學(xué)習(xí)的SOP的基本要求
SOP編制五大原則
SOP的三大內(nèi)容
SOP編制：流程標(biāo)簽法
2．工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
教導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的必要性
案例研討：沈組長(zhǎng)為何如此忙碌？
對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡(jiǎn)介
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備
3．工作教導(dǎo)的實(shí)施
班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
錯(cuò)誤教導(dǎo)方式：張班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
新老員工不同的教導(dǎo)方法
OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范
OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估與演練
特殊場(chǎng)景下的教導(dǎo)技巧
工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
第二篇 規(guī)范制定技巧
研討：你如何分配這筆獎(jiǎng)金
讓員工感受公平的三種策略
權(quán)力應(yīng)建立在規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)
民主化制定規(guī)程的方法
“多問(wèn)少說(shuō)”在班組規(guī)程制定中的運(yùn)用技巧
規(guī)則是員工的行動(dòng)基準(zhǔn)
班組常見(jiàn)規(guī)程與規(guī)則的三種類型
班組規(guī)則與制度制定的基本流程與方法
第三篇 員工行為督導(dǎo)與班組文化
　班組長(zhǎng)針對(duì)員工犯錯(cuò)要“四問(wèn)”
　管理者所關(guān)注，員工做執(zhí)行
　班組管理中，常見(jiàn)的四種錯(cuò)誤督導(dǎo)方式
　員工行為督導(dǎo)五步法
　習(xí)慣成氛圍，氛圍影響人
　班組文化建設(shè)的三個(gè)建議與方法






第三部分 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力提升(讓員工主動(dòng)工作的能力)



第一篇 班組目標(biāo)與績(jī)效管理
1 目標(biāo)管理認(rèn)知
班組目標(biāo)的意義：沒(méi)有目標(biāo)，員工就會(huì)失去方向
案例：查德維克失敗給我們的啟示
班組目標(biāo)管理模式的選擇
2班組目標(biāo)的設(shè)定
班組內(nèi)崗位價(jià)值
制定班組到個(gè)人的目標(biāo)的步驟
目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的溝通技巧
目標(biāo)的分析與分解
3目標(biāo)管理的推行
測(cè)試：你的目標(biāo)管理能力如何
目標(biāo)管理的工作跟蹤
目標(biāo)管理的檢查
班組目標(biāo)的控制
班組目標(biāo)的修改
4班組績(jī)效管理體系建設(shè)
目標(biāo)管理與績(jī)效考核密不可分
用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
績(jī)效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化
績(jī)效輔導(dǎo)的五個(gè)步驟
對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的處理
第二篇 高效溝通與非物質(zhì)激勵(lì)技巧
1．溝通認(rèn)知
案例研討：為什么劉組長(zhǎng)好心幫助下屬，卻得不到下屬的認(rèn)可
絕大多數(shù)的管理問(wèn)題源自溝通障礙
溝通常見(jiàn)形式與溝通障礙
溝通的三要素
游戲：雙向溝通的必要性
2．高效溝通技巧
同理心溝通技巧與非暴力溝通
打動(dòng)人心的贊美：兩個(gè)組成部分與三種表達(dá)方式
批評(píng)下屬的技巧
四大典型錯(cuò)誤的批評(píng)方式
傾聽技巧
游戲：失敗的傾聽六個(gè)問(wèn)題
三種典型的反饋技巧
3．班組長(zhǎng)實(shí)際溝通中的技巧
向上司溝通的三個(gè)積極意義與三種技巧
下屬之間的有效溝通的三大技巧
演練：班組長(zhǎng)溝通訓(xùn)練
4． 非物質(zhì)激勵(lì)的運(yùn)用
羅森塔爾期望定律與員工需求分析
赫茲伯格激勵(lì)理論：激勵(lì)因素與保健因素分析
激勵(lì)的九種形式
實(shí)用激勵(lì)工具的運(yùn)用
第三篇 新生代員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　　1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知
　團(tuán)隊(duì)與群體的差異
　團(tuán)隊(duì)的五大典型特征
　研討：高效團(tuán)隊(duì)的要素
　班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色
　班組成員的能力、優(yōu)劣分析與用人之長(zhǎng)
2.認(rèn)識(shí)70、80、90三代員工與管理技巧
70、80、90三代員工的成長(zhǎng)背景、行為特點(diǎn)與管理特點(diǎn)
案例研討：90后員工工作日記大解析
新生代員工管理的四種誤區(qū)
新生代員工管理策略中的三個(gè)關(guān)鍵
與新生代溝通的十大要點(diǎn)

第四部分 班組長(zhǎng)改善能力提升（讓員工高效工作的能力）

第一篇 七大浪費(fèi)識(shí)別與控制技術(shù)
1.認(rèn)識(shí)七大浪費(fèi)
精益經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
認(rèn)識(shí)七種浪費(fèi)
浪費(fèi)使企業(yè)走向衰亡
班組內(nèi)典型“浪費(fèi)”的事例
浪費(fèi)改善的基本順序
改善的思想、姿態(tài)
2.過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)
過(guò)量生產(chǎn)的危害與原因分析
班組內(nèi)過(guò)量生產(chǎn)現(xiàn)象與改善方向
形成一個(gè)流、節(jié)拍化生產(chǎn)
一個(gè)流生產(chǎn)對(duì)人、設(shè)備、物料的要求
如何產(chǎn)能平衡的基本要求
案例：某生產(chǎn)線改進(jìn)后的生產(chǎn)周期
3.等待的浪費(fèi)
等待的浪費(fèi)原因
10分鐘整備法(快速切換、SMED)
4.搬運(yùn)的浪費(fèi)
搬運(yùn)的浪費(fèi)與危害
搬運(yùn)浪費(fèi)的原因與改善方向
提高搬運(yùn)的活性系數(shù)
手的動(dòng)作舉例
5.動(dòng)作的浪費(fèi)
動(dòng)作浪費(fèi)的原因與改善方向
經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的16項(xiàng)原則
改善：如何降低動(dòng)作浪費(fèi)
演練：現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別動(dòng)作的浪費(fèi)
第二篇 工作改善技術(shù)
　步驟一：工作細(xì)目分解
　工作細(xì)目分解基本方法與三大原則
　演練：工作細(xì)目分解
　步驟二：每一個(gè)工作細(xì)目分析
　5W1H在工作細(xì)目分析中的運(yùn)用
　工作細(xì)目分析的九個(gè)要點(diǎn)
　工作改善的四個(gè)原則ERCS的運(yùn)用
　步驟三：設(shè)計(jì)新的工作方法
　步驟四：實(shí)施新的工作方法
　演練：編制工作改善報(bào)告
　演練：工作改善四步法現(xiàn)場(chǎng)演練
　工作改善成果發(fā)表
第三篇 問(wèn)題分析與解決
1.問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
何謂問(wèn)題？
案例研討：什么是真正的好問(wèn)題？
問(wèn)題的分類
工具：重要緊迫法
建立問(wèn)題處理的良好心態(tài)
問(wèn)題的界定與劃分
演練：情境分析，認(rèn)清事實(shí)
2. 解決問(wèn)題的七步法
界定問(wèn)題
工具：4W與1H
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何確立作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的真問(wèn)題？
原因分析
工具：因果分析法
案例研討：為什么A產(chǎn)品的不良上升5%？
真因確認(rèn)
工具：5WHY法
制定對(duì)策
工具：腦力激蕩法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何提升員工現(xiàn)場(chǎng)改善的參與度？
計(jì)劃實(shí)施
工具：5W1H法
案例研討：A產(chǎn)品不良改善的行動(dòng)計(jì)劃
效果驗(yàn)證
工具：控制圖、排列圖、直方圖等
總結(jié)推廣
工具：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
第四篇 5S與目視化管理
1.現(xiàn)場(chǎng)管理及5S
5S起源與管理系統(tǒng)中的七大作用
LEGO游戲：運(yùn)用5S，提高賽車組裝效率的300%的若干方法
2.1S整理
整理的定義與基本原則
演練：依據(jù)基準(zhǔn)識(shí)別不需要物品
案例：某金屬制品公司的現(xiàn)場(chǎng)整理技巧
3.2S整頓與現(xiàn)場(chǎng)目視化管理
整理的定義與基本原則
三定的定義與實(shí)施方法
眼下、眼前、眼上的三定與目視化案例（地面、物料、設(shè)備、臺(tái)車、桌面、工作臺(tái)、抽屜、文件資料、儀表、料架等）
演練：車間“三定目視化”的桌面演練
4.3S清掃
清掃的定義與實(shí)施的三個(gè)步驟
運(yùn)用5why法實(shí)施感知清掃，提前發(fā)現(xiàn)污染源
5.4S清潔與5S素養(yǎng)
改善污染源是減少3S工作量的重要手段
案例：放不亂的定位方式
案例：污染源治理的方法
班組長(zhǎng)培養(yǎng)員工素養(yǎng)的四步法
6.5S與目視化管理推進(jìn)過(guò)程中的五大工具運(yùn)用
演練：班組OPL材料制作與實(shí)施

第五部分 班組長(zhǎng)管理能力提升（讓員工有序工作的能力）


第一篇 品質(zhì)管理與班組品質(zhì)控制
1.班組品質(zhì)管理
質(zhì)量及產(chǎn)品的定義
影響質(zhì)量的要因4M1E
班組長(zhǎng)如何管理影響質(zhì)量的要因
缺陷劃分
2.班組長(zhǎng)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)的重要性
改善品質(zhì)的六大原則
三不放過(guò)原則
質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則
設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟
建立防錯(cuò)與糾錯(cuò)機(jī)制
案例：防錯(cuò)應(yīng)用技術(shù)
防錯(cuò)技術(shù)要求
第二篇 TPM與班組設(shè)備管理
1.自主保全與設(shè)備管理概述
何謂自主保全？
為什么要進(jìn)行班組自主保全？
自主保全的起源和發(fā)展
故障及故障的種類
故障處理的正確思維
案例研討：產(chǎn)能未達(dá)成到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
設(shè)備劣化原因及對(duì)策
實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障的五大對(duì)策
2.設(shè)備自主保全的五步法
初期清掃
工具：定點(diǎn)拍照
發(fā)生源和困難源對(duì)策
工具：5WHY法
案例：為什么又停機(jī)了？
自主保全基準(zhǔn)制定
工具：5W1H法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行自主保全基準(zhǔn)制定？
總點(diǎn)檢及點(diǎn)檢活動(dòng)效率化
工具：目視管理
案例研討：某工廠設(shè)備管理的小集團(tuán)活動(dòng)
自主管理的實(shí)現(xiàn)
工具：OPL點(diǎn)滴教育
第三篇 安全意識(shí)與班組安全管理
1.全面認(rèn)識(shí)班組安全管理
班組安全管理的特點(diǎn)
班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)
班組長(zhǎng)在安全管理中的誤區(qū)
案例：張班長(zhǎng)的好心為什么沒(méi)好報(bào)
2.樹立正確的安全意識(shí)
事故冰山原則
樹立正確安全管理意識(shí)？
案例：史上最牛的校長(zhǎng)
事故多因素理論與冒險(xiǎn)作業(yè)
金字塔法則與小隱患、小事故管理
3.班組危險(xiǎn)源控制的四步法
危險(xiǎn)因素找出
找出重點(diǎn)危險(xiǎn)
制定對(duì)策，選出最優(yōu)化的重點(diǎn)安全實(shí)施項(xiàng)目
危險(xiǎn)源治理3E原則
演練：班組不安全因素識(shí)別與控制
4.班組安全培訓(xùn)與習(xí)慣性違章控制
不安全行為督導(dǎo)與糾正技術(shù)
一線員工安全培訓(xùn)的特點(diǎn)與原則
一線員工崗位安全培訓(xùn)四步法
習(xí)慣性違章的特點(diǎn)
習(xí)慣性違章重點(diǎn)控制的四種人群
習(xí)慣性違章控制五大步驟