課程大綱

**部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

 尊重自我

尊重他人 

3、遵循規則

何為商務禮儀規則？

商務禮儀規范性的特點

4、善于表達

為何要善于表達（以秘書接待客人為例）

善于表達的技巧一：善意的欺騙

善于表達的技巧二：注意說話順序

善于表達的技巧三：區分交際場合

第二部分：儀表儀態禮儀

1、**印象的意義

2、決定**印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對成功的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：瞿穎納粹軍帽事件

案例三：穿著得體的中美領導人

4、儀表儀態禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車、手勢、眼神、微笑

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領帶、發型發式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配、飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場著裝“六大禁忌”

5、職場著裝綜合案例分享

第四部分：商務會面禮儀

1、會面之禮五要素

2、問候禮儀

常見口頭問候語言

常見肢體問候語言

問候禮儀典型案例分析

3、稱呼禮儀

四種適用的稱呼（行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往）

六類不當的稱呼

4、介紹禮儀

自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內容）

介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？）

介紹他人的技巧

5、握手禮儀

握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）

握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）

常見握手禁忌總結（八大禁忌）

現場游戲：團隊握手

6、名片禮儀

名片的使用（三不準原則）

名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）

名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）

名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）

名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

第五部分：商務通訊禮儀

1、 電話禮儀

電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）

打電話的禮儀（詳細流程分析）

接電話的禮儀（詳細流程分析）

移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

2、短信禮儀

短信的溝通作用

商務場合發送短信技巧

社交場合發送短信技巧

短信使用的禁忌

2、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、 商務接待禮儀七步曲

**步：預做準備

第二步：熱情接待

第三步：迅速聯絡

第四步：引導訪客

第五步：入座備茶

第六步：介紹交談

第七步：送別客人

案例討論：多批客人的接待技巧

2、商務拜訪禮儀

拜訪前的準備（時間、內容、形象）

拜訪基本禮儀

主客距離控制

主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）

拜訪告辭禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

以右為上（遵循國際慣例）

 居中為上（中央高于兩側）

 前排為上（適用所有場合）

 以遠為上（遠離房門為上）

 面門為上（良好視野為上）

常見場景座次禮儀詳解

開會座次排序、乘車座次排序

會客座次排序、行進位次排序

出入電梯順序、談判座次排序

簽約座次排序、宴會座次排序

第八部分：宴會就餐禮儀

** 宴客禮儀四要素

1．費用、2．環境

3．菜式、4．座次

第二 請客的禮儀

1．定標準，控費用        2．選位置，吃環境

3．多了解，避禁忌        4．巧搭配，吃感覺

5．準定位，吃特色        6．分對象，吃文化

第三 用餐禮儀十不準

1．不遲到早撤         2．不當眾吸煙

3．不整理打扮         4．不打聽費用

5．不評議飯菜         6．讓菜不夾菜

7．祝酒不勸酒         8．飲食不發聲

9．食物不亂吐         10．進餐不社交

第四 用餐舉止三要點

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．飲酒場的禮儀

第五部分 西餐禮儀

1．用餐前禮儀        2．餐巾的使用

3．上菜的順序        4．刀叉的使用

5．進餐中禮儀        6．西方飲食禁忌

7．喝咖啡禮儀        8．自助餐禮儀

第九部分：商務會議禮儀

1、大型會議會場準備

2、一般會議要素總結

3、主題會議服務要點

第十部分：職場禮儀與溝通技巧

1、 職場禮儀要點

辦公室人際關系

整潔的辦公環境

適度的音量 

遵守工作紀律 

尊重他人的空間 

文明禮貌的用語

2、 與上級溝通技巧

向上級匯報要點

勸服上級的技巧

拒絕上級的技巧

與上級溝通的禁忌

3、與下屬溝通技巧

4、與同級同事溝通技巧