課程目標

了解現(xiàn)代接待工作服務理念，有效提升接待人員的服務意識和理念； 通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習慣；

課程大綱

引言：

案例：一次高規(guī)格的接待，導致千萬訂單流產(chǎn)

**講：領悟政務接待的真諦

認識商務接待

接待禮儀的價值

接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切

“追求卓越”是接待工作服務的標準

創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”

企業(yè)競爭力的提升

第二講：外正于行，建立卓越形象

服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫龍點睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細節(jié)決定成敗

著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養(yǎng)，當成價值觀來強化。）

第三講：社交禮儀—恰到好處的表達情感

聲音的秘密，為你的談吐加分

微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌

手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、

點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、

第四講：高端接待的規(guī)格

接受任務

接待前的工作準備

掌握基本情況

指定接待方案

接待規(guī)格的確定

接待規(guī)模的大小

接待規(guī)格的形式確認

接待規(guī)格的確認方法

指定接待的詳細計劃

第五講：習慣于行—交往舉止篇

商務引見、引導與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練

第六講：會務接待禮儀

確定陪同禮賓人員

會場布置、會議座次禮儀

安排入場及坐次

使會議運作起來

合理有效的維護會場秩序

第七講：良好的政務行為－宴請禮儀

商務用餐的分類

中餐禮儀

商務人員如何點菜

菜式的選擇與搭配

中餐餐具使用禁忌

敬酒禮儀有講究

現(xiàn)場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

禮品饋贈禮儀