課程大綱

第一天：流程建模（陳志強）
一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀
二、企業可視化的流程架構建模（全景式呈現企業的價值創造過程）
? 戰略與商業模式分析
? 基于業務生命周期設計分層級的流程地圖
? 影響流程架構的關聯要素分析與整合
? 基于流程地圖審視組織結構中的白區
? 操練：使用實例和工具進行企業流程架構設計
三、目標流程建模（如何構建高效的流程）
? 如何選擇目標流程
? 達成流程優秀的六個關鍵設計原則
? 流程設計的十個要素分析
? 流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
? 流程關鍵活動的詳細設計
? 流程建模workshop的實施方法
? 操練：使用實例和工具進行目標流程詳細設計
四、流程體系管控平臺構建（讓流程優化與固化成為一種習慣）
? 構建流程生命周期的管理循環
? 優化機會點識別與流程持續優化
? 機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態行為

第二天：流程績效測評（王翔）
五、績效系統縱覽
六、定義流程績效
? 績效指標鏈
七、流程績效指標開發
? 績效指標字典
? 績效指標儀表盤
八、流程績效指標部署
? 目標與目的Goals & Targets
? 流程績效管理
? 績效指標的角色與責任
九、練習
? 企業績效指標評估
? 關鍵流程選定
? 識別潛在績效指標
? 績效指證指標——績效儀表盤選擇
? 構造績效儀表盤
? 定義指征指標——儀表盤指標
? 設定目標