**講 樹立店長的領(lǐng)導意識
1、領(lǐng)導的角色
2、誰背上了猴子
3、店面組織氛圍
4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅
5、什么是管理風格
6、六類典型店長管理風格
7、不同管理風格的適用環(huán)境
8、選用合適的管理風格
9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)
10、自我反思與互動答疑
第二講 尊重個性差異(MBTI)
1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向
2、MBTI測試:測試學員的性格傾向
3、認識四對心理偏愛模型
4、MBTI功能組合與職業(yè)分布
5、四種人格氣質(zhì)組合
6,人格氣質(zhì)與領(lǐng)導力
7,MBTI與領(lǐng)導力
8,天生我才必有用
第三講MBTI與店面領(lǐng)導力解析
第二篇 指導業(yè)務(wù)
**講、激勵與保留優(yōu)秀員工
1、了解店員離職的原因
2、了解你的店員
3、優(yōu)秀員工離職原因
4、迎接挑戰(zhàn)
5、賽馬文化
6、激勵因素
7、創(chuàng)造店面激勵文化。
第二講、周一清晨的領(lǐng)導力
1、司機與乘客
2、要事**
3、管理上司
4、低業(yè)績標準
5、時間管理
6、店面正能量
7、只雇傭合適員工
8、自我反思與互動答疑
第三講,教練式管理
1、什么是教練式管理
2、教練與教學的不同
3、教練式管理的核心要素
提高意識
擔負責任
開放式提問
積極傾聽
GROW流程模式
4、實現(xiàn)教練式管理目標的方法
5、教練式管理應(yīng)用的具體步驟
6、練習使用GROW教練流程:分組練習
7、提問與思考:現(xiàn)實管理中的教訓與教練式管理的限制條件
8、總結(jié):記住教練的工作是與被教練者一起討論
第三篇 帶領(lǐng)團隊
**講,團隊介紹
1、團隊的定義
2、團隊發(fā)展經(jīng)歷的四個時期:組建期、沖突期、規(guī)范期、高漲期
第二講,團隊組建期
1、團隊組建期的特征
2、團隊決策與風眼的力量:如何決策是組建期的核心
3、團隊決策的五種方式和應(yīng)用練習
4、團隊決策的無效行為
5、不同團隊決策的成本和收益
6、決策制定的方式和原則
7、團隊決策的技巧
8、自我反思與互動答疑
第三講 團隊沖突期
1、團隊沖突期的特征
2、團隊激蕩與243根琴弦:把沖突作為促進工作,提高團隊工作效率的工具
3、了解自己解決沖突的方法:情境測試
4、解析沖突處理風格
5、認識沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密
6、解決沖突的四種有力工具
7、自我反思與互動答疑
第四講 團隊規(guī)范期
1、團隊規(guī)范期的特征
2、團隊動能集結(jié)與足球教練
3、思考有關(guān)反饋的問題
4、反饋的價值
5、給予反饋的公式
6、給予反饋的時間
7、給予反饋的技巧
8、接受反饋的技巧
9、反思與練習
第五講團隊高漲期
1、團隊高漲期的特點
2、高士氣團隊與星月夜
3、回憶什么可以激勵店員以及當時的情景
4、分析獎賞的不同形式
5、創(chuàng)建你的店面獎賞制度
6、表揚的規(guī)則
7、自我反思與互動練習