從平凡走向卓越
——管理者責(zé)任
1. 理解責(zé)任
一、責(zé)任：是一種職責(zé)或任務(wù)。
1.擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)和職責(zé)；
2.份內(nèi)應(yīng)做的事；
3.做不好份內(nèi)應(yīng)做的事，而應(yīng)該承擔(dān)的過失。
互動游戲：AB對話
二、凡事承擔(dān)（歸因理論）
三、責(zé)任面前只有兩個字：承擔(dān)
2. 理解管理者責(zé)任
一、管理：是一個動詞，是去管事、去理人的一系列行為過程。
二、管理者：是一個名詞，從字面上去理解，管理者不是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)袖人物；不是普
通員工，是有管理和領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的職員。
三、在這里定位管理者為一個中層領(lǐng)導(dǎo)者。
3. 對人的責(zé)任
一、上司（分擔(dān)、補位）
? 凡是我受過他好處的人，我對于他便有了責(zé)任。
? 老板是我們的第一客戶
二、同事 （擔(dān)待、配合）
? 你不配合別人 ；別人就一定不配合你！
? 你配合別人；別人就一定配合你！
三、員工 （責(zé)、權(quán)、利；傳、幫、帶）
? 您愿意承擔(dān)多大的責(zé)任，就會有多大的責(zé)任讓您承擔(dān)！
? 承擔(dān)責(zé)任、推諉功勞！
? 傳、幫、帶的四個步驟
1.說給他聽；2.做給他看；
3.讓他做做看；4.反饋調(diào)整。
……
4. 對事的責(zé)任
案例分析（企業(yè)破產(chǎn)誰的責(zé)任）
? 當(dāng)你遇到問題就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡 稱“自殺”！
? 不怕有錯，就怕不認(rèn)錯。
? 責(zé)任面前沒有我們，只有“我” ！
一、貨期 （貨期的延誤是眾多企業(yè)倒閉的重要原因）
? 貨期是一種信譽
? 信譽是一種責(zé)任
二、品質(zhì)
品質(zhì)是一項系統(tǒng)工程
? 品質(zhì)是怎么來？
品質(zhì)不是喊出來的！
品質(zhì)問題任何領(lǐng)導(dǎo)都有不可推卸的責(zé)任！
品質(zhì)也不是可“檢驗”與“縫補”補出來的！
大品牌也經(jīng)不起品質(zhì)“折騰”。
品質(zhì)是對責(zé)任的堅守！
三、流程
? 首先要看流程對錯；
? 再理解流程的動態(tài)性。
……
第五篇 總結(jié)
承擔(dān)！承擔(dān)！還是承擔(dān)！！
? 自己份內(nèi)的事堅決承擔(dān)
? 自己做錯了事勇于承擔(dān)
? 與自己相關(guān)的事主動承擔(dān)
? 與自己無關(guān)的事盡力承擔(dān)

備注：培訓(xùn)對象為企業(yè)中基層管理者。
本課程時間為1--2天，內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從開發(fā)至今已取得眾多客戶一致好評。