研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。 只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。
?認識到溝通的質量決定生存的質量 ?建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則 ?系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
【課程大綱】
1、 思維與溝通
思維影響溝通
消極溝通與積極溝通
溝通有效性等式
思維與思維轉換
【內容聚焦】：**心理學雙盲實驗，讓學員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的
【授課實踐】：導師開場，心理學實驗現場再現，學員體驗，分組討論，導師總結
2、 高效溝通核心要素
溝通的定義
溝通的方式
語言溝通與非語言溝通
溝通的雙向性
溝通中的三種行為
溝通的靈魂－同理心
【內容聚焦】：**導師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
【授課實踐】：導師講授，案例視頻展示，現場情景模擬，導師總結，經驗分享
3、 有效溝通的三大技巧
表達、傾聽、提問技巧的應用
邏輯性表達
影響性表達
信息總結性傾聽
同理心傾聽
信息確認性提問
引導性提問方法
【內容聚焦】：**實操和演練，讓學員掌握有效溝通中有效的三類技巧
【授課實踐】：導師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導師總結
4、 人際風格解析
何為DISC人際風格分析
DISC人際風格的形成
DISC人際風格分析的實用領域
如何識別DISC人格風格
如何利用DISC幫助我們與他人溝通
自我測試：人際溝通風格
【內容聚焦】：**講授和測評，讓學員掌握能夠識別和區分不同人際風格在溝通中的行為差異
【授課實踐】：人際風格自我測評，測評解析，導師講授，不同風格現場展示，人際風格案例討論，識別精要總結
5、 應對不同的人際溝通風格
人機風格的自我認知
人際風格的需求模型
人際溝通風格的溝通模型
不同溝通風格的溝通技巧
人際風格分析與應對策略
【內容聚焦】：**實操和演練，讓學員掌握應對不同人際風格的溝通技巧，尤其面對與本人風格差異大的溝通對象，學員需要掌握如何對其施加影響
【授課實踐】：需求模型解析，人際風格案例討論，應對技巧展示，學員分組演練，導師總結
6、 向上管理與有效溝通
向上管理的誤區
匯報工作的流程
協同上級工作的思路
如何有效提出建議
如何贏得上司認同
【內容聚焦】：**講授，讓學員了解與上司溝通的常見誤區，**實操和演練，讓學員掌握有效與上司溝通和協同工作有效的技巧
【授課實踐】：導師講授，知名案例展示，向上管理場景研討，學員方案展示，現場分組演練，問題匯總，問題解答，導師總結
7、 跨部門溝通與沖突管理
部門溝通的障礙
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
沖突的由來與性質
處理沖突的原則與方式
控制與引導團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
【內容聚焦】：**案例展示和經驗分享，詳細解析跨部門沖突形成的原因；**思路梳理和方法演練，讓學員掌握跨部門溝通中的關鍵技巧和沖突解決策略
【授課實踐】：跨部門溝通案例展示及討論，導師提出問題，學員分析解答，導師總結常見原因，跨部門溝通情景再現，現場分組演練，演練問題匯總，導師總結與解答
8、 部屬溝通與有效激勵
現代管理經典理論
部屬溝通常見問題
有效委派任務與激勵下屬
下屬工作改善與輔導下屬
【內容聚焦】：**現代管理理論提出上級溝通對下屬工作表現和工作績效的重要性，**實操和演練，讓學員掌握有效溝通委派任務，有效輔導下屬，有效激勵下屬的三大技巧
【授課實踐】：導師講授，上級與下屬溝通案例討論，技巧講解，場景再現，學員分組演練，導師指導，問題總結
9、 溝通中的情緒管理
認識情緒
情緒對溝通產生的影響
識別情緒，提升EQ
如何利用兩大原則化解情緒沖突
掌控自己，與團隊建立共贏關系
【內容聚焦】：**現代EQ理論，讓學員了解情緒對溝通產生的影響，**案例和情景演練，讓學員能夠有效識別自我情緒，并**情緒管理化解溝通中的情緒沖突
【授課實踐】：情緒視頻案例展示，EQ測試，導師講解情緒管理技巧，情緒沖突情景再現，學員分組演練，導師指導，問題匯總與總結
10、 建立共同的價值觀，打造學習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀對溝通的重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用價值觀，打造學習型組織
【內容聚焦】：讓學員認知以共同價值觀為導向的溝通才是有效的溝通解決方案，同時對所有技巧加以總結
【授課實踐】：導師講授，技巧總結，學員展示和分享，提問&回答，課程總結，課后行動計劃
