今天，我們已經跨入21 世紀，加入了WTO。今天的中國企業面臨的是整個世界。 中國的市場逐步走向規范，中國的經濟發展迅速，中國與發達國家的商務交往會越來越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當的國內企業，更多的挑戰可能是來自發達國家的跨國公司，所以熟悉中西文化差異，并能很好的處理差異的優秀企業，必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態，惟有從溝通的心智模式的改變開始，超越固有思維，重塑競爭優勢。
?認識中西文化差異 ?了解差異產生的原因 ?建立求同存異的基礎原則 ?建立正確的溝通價值觀，營造合作氛圍 ?了解科學溝通方法，建立良好的合作關系 ?系統學習中西商務溝通方法和技巧 ?運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
1. 溝通的定義與重要性
u 溝通的原則
u 溝通中的四個環節
u 溝通的冰山模式
u Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
u 公私觀念
u 為人處事
u 溝通習慣
u 思維方式
u 應變能力
u 對制度的態度
3. 高效溝通的步驟
u 事前準備
u 確認需求
u 闡述觀點
u 處理疑義
u 達成協議
u 共同實施
4. 有效的肢體語言
u 有效肢體語言的重要性
u 聲音訓練
u 眼神識別
u 面部表情
u 身體語言
u 塑造良好的肢體語言
5. 有效的溝通技巧
u 如何有效地搜集信息，掌握全部情況
u 漏斗原則
u 聆聽技巧
u 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
u 表達的技巧
u 雙贏說服技巧
u 反饋技巧
6. 沖突處理技巧
u 引起沖突的因素
u 沖突處理的方法
u 沖突處理的過程
u 認識沖突的利益
u 運用沖突強化團隊
7. 溝通中的情緒管理
u 認識情緒
u 讓情緒充滿智慧
u 情緒調節與情緒釋放
u 打斷神經鏈，切斷不良情緒產生的根源
u 掌控自己，與團隊建立共贏關系
8. 影響溝通的因素
u 溝通的內在及外在障礙
u 內部和外界環境因素的影響
u 個人因素
u 主觀的過濾
u 表達方式
u 情緒的影響
u 語言表達的障礙
u 非語言信號的影響
9. 溝通中的人格特質
u 分析型
u 和藹型
u 表現型
u 控制型
10. 如何與四種不同類型人的有效溝通
u 不同溝通類型人的基本需求
u 不同溝通類型人如何運用時間
u 不同溝通類型人如何作決定
u 不同溝通類型人需要克服的弱點
11. 團隊中的溝通與協調
u 團隊溝通的特點
u 上下級間的溝通與管理
u 平級間的溝通與合作
u 跨部門的溝通與合作
12. 建立共同的價值觀，營造合作氛圍
u 深刻理解公司的共同價值觀
u 共同價值觀的目標及重要性
u 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
u 怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的
u 熱爐效應
u 需要考慮的其他因素
