非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(崔翔)

**單元 經(jīng)理的角色與任務(wù)課堂測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理嗎？
　一、 管理者的角色定位
　二、 經(jīng)理與管理的區(qū)別、管理五大要素
　三、 部門經(jīng)理的十大工作關(guān)系
　四、 經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)用和授權(quán)
　五、 經(jīng)理的管理風(fēng)格和工作方式
　六、 經(jīng)理的四大職責(zé)和任務(wù)
　七、 職業(yè)經(jīng)理人的20個(gè)素質(zhì)
　八、 經(jīng)理工作上常見的55個(gè)誤區(qū)
案例分析：用管理學(xué)的理論分析和闡述某企業(yè)面臨的管理問題。

第二單元：HR的職責(zé)HR發(fā)展趨勢(shì)
　一、從后臺(tái)走向前臺(tái)
　二、管理實(shí)現(xiàn)“五化”
　三、升格到競(jìng)爭(zhēng)核心高度 
　四、管理目標(biāo)的變化
　五、 管理技術(shù)信息化 
　六、HR經(jīng)理角色的變化 
　七、HR理念的轉(zhuǎn)變
　八、HR經(jīng)理能力的轉(zhuǎn)變 
　九、企業(yè)人文環(huán)境轉(zhuǎn)變 
　十、HR管理方法的轉(zhuǎn)變

第三單元：認(rèn)識(shí)溝通課堂游戲：“拼圖比賽”
　一、何為溝通？為何溝通？與誰溝通？如何溝通？
　二、溝通的形式、種類、過程和溝通層次 
　四、高效溝通的7個(gè)“C”原則 
　五、溝通十戒和溝通十大經(jīng)驗(yàn) 
　七、企業(yè)溝通管理問題診斷和改善措施 課堂練習(xí)：檢查一下你自己的溝通效果
課堂討論：在你的公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？

第四單元：招聘面試 
　一、招聘前的準(zhǔn)備工作綜述 
　二、新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃
　三、常見的篩選方法 
　四、招聘中的測(cè)試方法和手段應(yīng)用 
　五、面試時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)
　六 、行為描述式面試技巧 
　七、招聘和挑選的流程

第五單元：激勵(lì)、留人與紀(jì)律團(tuán)隊(duì)游戲：從“拼圖比賽”看團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
　一、為什么激勵(lì)和怎樣激勵(lì)
　二、獎(jiǎng)勵(lì)的技巧：物質(zhì)的和精神的、及時(shí)性和真誠
　三、人才流失根源和如何留住優(yōu)秀人才 
　四、工資是吸引和留住人才的重要因素嗎？
　五、塑造良好的人文環(huán)境：容忍犯錯(cuò)和容忍歧見
　六、怎樣幫助和管束“問題員工”、 棘手的員工？
課堂討論：你參加高薪的“白板公司”嗎？如何看待金錢對(duì)留住員工的作用？

第六單元：薪酬體系與績(jī)效評(píng)估
　 職位評(píng)估和薪酬架構(gòu)
　 當(dāng)今流行的薪酬體系 
　 按績(jī)效付酬的薪酬體系
　 以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系 
　 薪酬范圍和級(jí)數(shù) 
　 激勵(lì)性的薪酬設(shè)計(jì)
　一、目標(biāo)管理和績(jī)效考核管理
　二、績(jī)效評(píng)估面談技巧
　三、優(yōu)秀企業(yè)面談經(jīng)驗(yàn)和案例介紹
　五、如何對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)？
　六、怎樣處理面談時(shí)出現(xiàn)的種種問題
　四、績(jī)效管理流程
　 明確項(xiàng)目管理和績(jī)效評(píng)估 
　　目的和評(píng)估的范圍
　　制定標(biāo)準(zhǔn)（KPI）和進(jìn)階目標(biāo) 
　　 評(píng)估技巧

第七單元：培訓(xùn)和發(fā)展與員工關(guān)系管理
　 一、員工培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)則
　　培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 
　　培訓(xùn)效果評(píng)估
　 二、員工發(fā)展規(guī)劃評(píng)估 
　 三 、員工關(guān)系管理 
　 工作關(guān)系
　　 公司角色
　　 員工角色
　　 人際沖突的引發(fā)因素
　　 公司紀(jì)律和員工不滿矛盾的調(diào)解
　　 建立積極的工作環(huán)境
　　 有效溝通、團(tuán)隊(duì)士氣及充分授權(quán)

第八單元：如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工
　一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析
　二、員工跳槽的10個(gè)主要對(duì)策
　三、減少員工非正常流動(dòng)的10個(gè)有效策略
　四、管理者面對(duì)員工跳槽的有效措施
　五、高新技術(shù)企業(yè)如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施
　六、挽留人才不要失去原則
　七、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素
　八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理
　九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法
　十、企業(yè)如何留才的七種有效辦法
　十一、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)留人良策
　十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的6個(gè)秘訣
　十三、靠績(jī)效考核體系留人的技巧
　十四、可令“員工歸心將士用命”的激勵(lì)十大要素
　十五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的30個(gè)秘訣