【課程背景】

陳春花說：人力資源工作應該是所有中層管理者的職責，而不是人力資源部門的職責。

戴維.尤里奇認為：公司中的人力資源管理應由直線經理負主要責任。

彼得.德魯克說：管理者的工作中包含五項基本活動：設定目標、組織、激勵和溝通、績效評估、培養人才。

為什么呢？人力資源工作為什么不只是人力資源部的工作呢？

課程追根溯源，從企業的本質、管理的本質談起，闡明管理者為什么應該擔當人力資源管理職責。在“招聘管理、績效管理、員工關系管理”三模塊，分析案例、給出工具，幫助學員獲得認知——知道怎么做，深化感知——知道為什么這么做，產生悟知——探索還可以怎么做，進而在實際工作中以不變的指導原則應對外界的不確定性，融會貫通、舉一反三，切實地提升管理技能，增強團隊效能，完成組織目標。

【課程收益】

? 能列出人才畫像的組成要素

? 能列出針對考察項的問題

? 能運用STAR法則進行框架性的追問

? 能說出績效管理的步驟

? 能意識到績效面談的重要并能描述溝通要點

? 能運用績效過程管理工具跟進員工

? 能說出不同績效工具的優勢和不足

? 能夠列出人才評價的維度

? 能描述溝通機理的四大原則

? 能識別和選擇不同場景下的溝通方法

? 能描述溝通的三個關鍵動作

? 能列出肯定、批評、沖突解決的運用公式

? 能區分員工內在需求的種類

? 能識別不同員工的激勵方式

【課程特色】系統，體系完整；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】非HR出身的高層管理者、中層管理者、各部門負責人、預備管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

開場問題導入：管理的痛點？

一、管理者為什么要懂人力資源管理？

1、 企業是什么？

2、 管理是什么？

3、 管理者的職責和挑戰是什么？

? 新生代們的工作動機是什么？

? 老員工們的工作狀態怎么樣？

二、招聘管理——如何總能找到最合適的人？

1、 如何“算出”你想要的人？

? 提前做好人員規劃

2、 如何“畫出”你想要的人？

? 人才畫像要素

——冰山上：知識、技能、經驗

——冰山下：素質能力、價值觀、動機

? 統一對人才畫像的認知

——統一內部語言

——對素質能力進行分層

3、 如何“問出“你想要的人？

? 察看簡歷三步走：瀏覽、關注、記錄

? 精準提問：OBER法則

——針對考察項的萬能問話公式

——提問環節易出現問題及改進建議：該問的沒問、問了白問、不同候選人沒法比

? 深入追問——STAR法則

——了解優秀業績與候選人工作能力的關聯度

——了解候選人的工作經歷和經驗是否與崗位相匹配

——了解候選人的工作方式，思維方式和行為方式

——了解候選人的總結、反思及改進能力

——了解候選人的素質能力（溝通協作、學習力、成就客戶、刻苦鉆研……）

——了解候選人的動機和偏好

——追問環節易出現問題及改進建議：想到什么問什么、被候選人帶著走、問了很多問題得到很少信息

4、 如何留住你“看中”的人？

? 面試評估標準化

——統一表格+有效記錄+評估會議

——從個人到團隊組配

? 從確認OFFER到入職的真空期管理

三、績效管理——如何讓績效管理落到實處？

1、績效管理是什么？

? 績效管理的來龍去脈

? 績效管理的本質

? 績效管理的流程

2、戰略目標如何分解？

? 平衡計分卡與KPI的結合

——財務指標制訂框架

——客戶指標制訂框架

——內部流程指標制訂框架

——學習成長指標制訂框架

3、績效跟進輔導的要點是什么？

? 公司層面的績效過程管理

——月度經營會/復盤會

? 個人層面的績效過程管理

——前饋、中饋、反饋

? 績效面談流程

? 設定改善目標及工作計劃

4、 績效評估怎么做才合理？

? 從業績完成到價值創造

? 從節點評價到持續管理

5、 績效如何優化？

? 打造問題發現機制

? 普及真因識別能力

? 優化方案設計水平

? 跟蹤改進實施效果

四、員工關系管理——如何與員工有效溝通？

1、溝通的本質是什么？

2、溝通的原則性出發點是什么？

? 溝通的權力結構有什么？

? 溝通的分歧性質有什么？

? 溝通的交互目的是什么？

? 彼此的溝通風格是什么？

3、溝通的關鍵動作有哪些？

? 如何正確提問？

? 如何正確聆聽？

? 如何正確反饋？

4、如何掌控工作中的常見溝通情境？

? 如何肯定最有效？

——3A表揚法

? 如何批評不傷人？

——加藤坐標

? 如何進行沖突管理？

——合適的第三方

——情緒管理

? 如何進行員工日常矛盾調解？

——矛盾調解公式

五、員工激勵管理——如何讓員工充滿干勁？

1、如何洞悉員工的工作動機？

——需求理論與工作動機三維度

——Q12問卷

2、如何幫助員工建立勝任感？

——期望理論

——繪制學習地圖：任務驅動型

——技能輔導四原則

3、如何激發員工的工作意義？

——從組織承諾到職業承諾

——繪制學習地圖：職涯驅動型

——個人成長計劃IDP：制訂步驟+注意要點

4、如何滿足員工的工作好奇心？

——輪崗

——工作再設計

5、如何激發老員工的新斗志？

——推開工作障礙

6、如何幫助員工打造獨特的“地位”？

——內部分享會

——挖掘特長

7、如何把非工作因素納入激勵政策？

——工作嵌入

8、如何打造學習型團隊？

——隱性知識與顯性知識

——知識管理：潛移默化+外部明示+匯總組合+內化升華