課程背景

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。 在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。 在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關事物。 在工作中因溝通不良而導致的誤會、爭執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。 《基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作》課程以工作場景中真實存在問題為導向，促進參與者有效溝通、智慧連接、達成共識、高效協(xié)作，切實提高溝通與協(xié)作的能力并體驗過程的喜悅與成就。

課程目標

感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協(xié)作； 不斷強化溝通重點的練習：精準表達、用心聆聽、有效發(fā)問、及時確認、積極反饋； 學會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動； 感受團隊帶來的溫暖、關愛、支持、力量，進而快樂、高效的工作； 有效解決工作中困擾的復雜真實問題，獲得能力的提升和成就感。

課程大綱

課程背景

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。

在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。

在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關事物。

在工作中因溝通不良而導致的誤會、爭執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。

《基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作》課程以工作場景中真實存在問題為導向，促進參與者有效溝通、智慧連接、達成共識、高效協(xié)作，切實提高溝通與協(xié)作的能力并體驗過程的喜悅與成就。

課程收益

感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協(xié)作；

不斷強化溝通重點的練習：精準表達、用心聆聽、有效發(fā)問、及時確認、積極反饋；

學會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動；

感受團隊帶來的溫暖、關愛、支持、力量，進而快樂、高效的工作；

有效解決工作中困擾的復雜真實問題，獲得能力的提升和成就感。

課程大綱

**講：行動學習介紹

一、行動學習介紹

1、什么是行動學習

2、行動學習的四個環(huán)節(jié)

3、行動學習包含的四類重要學習

4、行動學習的核心價值

5、哪些企業(yè)在應用行動學習

二、團隊組建

1、小組成員相互介紹

2、小組完成：組長、組名、組訓、計時員、記錄員、報告員、小組學習公約

3、完成小組創(chuàng)意海報

4、小組風采展示

三、問題聚焦

1、個人完成：目前存在于工作中溝通無效或效果不佳的常見問題是什么？

2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問題

3、問題選擇：小組選出三大優(yōu)先解決的問題（或者由公司指定優(yōu)先解決的問題）

第二講：用團隊共創(chuàng)法解決**大問題

團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術(shù)，**挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團隊共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結(jié)

第三講：溝通與協(xié)作的體驗

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的**表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

三、游戲：紅黑牌

1、目的：**這個游戲去體驗不同人際關系處理方式給我們帶來的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。

2、活動反思、總結(jié)

第四講：用群策群力法解決第二大問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。

一、群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心

4、頭腦風暴：經(jīng)驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

6、行動建議：建議呈現(xiàn)，團隊碰撞

7、高管質(zhì)詢（城鎮(zhèn)會議）：小組匯報，直面挑戰(zhàn)

8、活動反思、總結(jié)

第五講：用世界咖啡法解決第三大問題

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。**創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到**大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結(jié)

第六講：運用ORID進行課程總結(jié)回顧

聚焦式會話法**一層層問題的提出，讓人們**大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內(nèi)在反應-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

聚焦式會話法的四個層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關于事實和外部現(xiàn)實的問題

2、體驗層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題