課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞
，直接影響著每個人在人生事業上的發展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！
——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化
案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

學員收益：
● 認知到企業里跨部門溝通的重要性
● 使管理者洞悉真相、排除誤解
● 掌握跨部門溝通的方法解決實際問題
● 了解組織環境、減少協作阻力
● 增進人員彼此了解、改善人際關系

課程大綱
第一講：跨部門溝通概述
互動游戲：知行合一與認知失調在溝通中的作用
一、常見的跨部門溝通類型
1. 正式溝通與非正式溝通
2. 言語溝通與非言語溝通
3. 單向溝通與雙向溝通
二、常見的跨部門溝通形式
1. 上行溝通
2. 下行溝通
3. 平行溝通
4. 斜向溝通
四、常見的跨部門溝通渠道
1. 口頭溝通
2. 紙質溝通
3. 電子溝通

第二講：跨部門溝通的常見障礙
一、知覺性選擇
案例分析：哥倫比亞航空公司空難事件
互動游戲：羅賓漢的故事
1. 知覺性選擇的成因
1）思維模式與性格差異
2）個人價值觀差異
3）過往經歷和經驗的差異
4）外在環境和所處位置的差異
2. 知覺性選擇在組織中的表現
1）平行溝通時的表現
2）向上溝通時的表現
3）向下溝通時的表現

二、信息黑洞
視頻：傳統相聲《報菜名》帶來的啟示
1. 原因分析
1）沒有發送完整信息
2）信息過多，忽略了關鍵信息
3）接收的信息不完整，造成沖動性評價
2. 信息黑洞在組織中的表現
1）向下溝通時的表現
三、溝通漏斗
1. 漏斗的類型
1）標準型
2）斷層型
3）擁塞型
2. 原因分析
1）組織結構復雜，信息多次過濾
2）缺少橫向的有效溝通
3）缺少鼓勵性的溝通機制
3. 溝通漏斗在組織中的表現
1）向下溝通時的表現
2）向上溝通時的表現
案例討論：十分鐘的悲劇
互動游戲：折紙游戲
實戰演練：收獲季節
思考與討論
1. 湖、捕魚隊、魚和漁業公司都分別代表了什么
2. 為什么會出現這種情況
3. 能否捕到更多的魚，為什么沒有捕到
4. 為什么我會成為/沒成為冠軍
5. 從跨部門合作角度，給我們哪些啟示

第三講：如何進行跨部門溝通
跨部門溝通的四把金鑰匙
第一把：打破界限
1. 大局觀
2. 視角同步
3. 建立信任
4. 關注需求
5. 歸因與應用
第二把：分享信息
1. 讓對方聽得進去
2. 讓對方聽得合理
3. 讓對方聽得樂意
第三把：共同決策
1. 要有正式的溝通渠道
2. 主導地位與資源分配
第四把：重在行動
1. 公開透明
2. 分利的順序
3. 領先的人獲得好處
4. 機會公平
實踐討論：我們如何運用四把鑰匙
向下溝通與向上溝通
1. 向下溝通“五心”
1）尊重之心
2）欣賞之心
3）回饋之心
4）分享之心
5）激勵之心
2. 對上溝通的要點
1）五大需要
2）兩大關注
3）向上溝通的黃金句型