課程導入：關于團隊建設

一、 培訓公約

關于培訓心態

二、 有關團隊定義及概述

1、團隊的基本概念

討論并分享：

什么樣的團隊是團隊是優秀的團隊？

視頻案例：大雁的啟示

團隊是什么？

群體和團隊的差異

團隊的行為曲線

團隊建設的四個基礎要素

2、團隊的作用

成功團隊的特點

團隊建設的四個發展階段

**階段:形成期團隊的特點與問題

第二階段:磨合期團隊的特點與問題

第三階段:規范期團隊的特點與問題

第四階段:執行期團隊的特點與問題

小結

形成期團隊建設要點

磨合期團隊建設要點

規范期團隊建設要點

執行期團隊建設要點

3、團隊角色分配

團隊中的八種角色

團隊角色分析

團隊角色分析案例：

4、高效團隊的特征

好團隊的七個特征 

團隊角色分配

如何培養團隊精神

團隊精神的意義

團隊精神的理解體現

高效團隊建設機制

高效團隊的結果影響

高效團隊的三階段的遞進關系圖

三、 團隊建設發展階段與管理藝術

1、 建立團隊規則

如何制定團隊目標：

樹立團隊的價值觀

樹立團隊價值觀——培養團隊認同感很重要

行為規范與獎懲機制

績效評價的意義

績效評價與激勵體系

激勵的方式

2、 營造團隊氛圍

相互信任的培養

培養信任感的基本素質

培養信任感的途徑 

輸入正能量

案例：身邊的“正能量”

創建暢通的溝通渠道

溝通技巧

職場溝通技技巧

人性溝通要素

溝通三要點

信任是團隊建設的基石

3、 關注個人發展

團隊角色的承擔與認可

結合員工業務能力和特點，建立員工發展渠道

建立職業信仰

什么是這樣信仰

職業信仰的四大心態

5、領導力的作用

領導力的作用

領導者的素質 

領導力模型

團隊建設原則

四、 團隊沖突管理

1、團隊沖突管理流程

2、團隊沖突管四部曲

沖突的可能結果

建設性沖突的作用與管理

**步：沖突確認

如何確認沖突沒有一個圓滿的妥協方案？

第二步：客觀評估

建構沖突圖

沖突案例：

雙贏思維

人際交往的四種思維模式

雙贏過程

第三步：找雙贏解

先診斷后開方

第四步：溝通談判

建構沖突圖

溝通的步驟

3、沖突管理五項策略

沖突管理策略——競爭的特點及使用 

沖突管理策略——避免的特點及使用

沖突管理策略——包容的特點及使用

沖突管理策略——妥協的特點及使用

沖突管理策略——協作的特點及使用

處理沖突時所必須注意的事項： 

如何對待棘手人物。