**部分：課程導入、培訓公約

n 團隊建設（融冰活動）

n 小試鋒芒：3分鐘演講

n 培訓公約

第二部分：講師手冊的編寫

    1、講師手冊編寫的作用

2、講師手冊的內容

n 教具資料

n 人員安排

n 場地安排

n 內容備注

n 提示符號

3、講師手冊制作（五步法）

n **步：完成授課PPT

n 第二步：將課程PPT導成word

n 第三步：調整格式

n 第四步：頁面調整

n 第五步：整體校對

  實操:根據公司要求編寫培訓師手冊

第三部分：講師的授課技巧

一、課前準備

1、穩定情緒增強信心

2、克服怯場的五項策略

n 怯場的表現

n 怯場的成因

n 克服怯場的五項策略

3、端正態度醞釀激情

4、審視儀表教具準備

二、開場技巧

n 開場白需要達到的目的

n 開場（破冰）的實用技巧的十一種方法

n 應該避免的開頭語。

三、導入的五種方法

n 設疑導入

n 引言導入

n 事例導入

n 觀念導入

n 觀念導入

四、教學方法-四步培訓法

n 準備

n 呈現

n 互動

n 追蹤

五、互動技巧

n 互動目的4大目的及5種模式

n 游戲組織6大步驟

n 故事演繹20字

n 提問互動技巧的7大注意事項

n 問題決勝6式

n 項目點評5大法則

六、表達技巧

1、語言表達技巧訓練

2、身體語言表達技巧訓練

n 表情訓練 

n 眼神訓練

n 姿態訓練

n 情緒訓練

n 空間訓練

n 站立行走訓練

n 手勢訓練

七、控場技巧

n 氣氛營造的4種技巧

n 時間把握的4種方法及5個方面

n 音量控制20字箴言

八、結尾技巧

1、 結尾呼應6大模式

2、 結尾五步驟

3、課程結束的五種方法

n 綜述結尾

n 懸念結尾

n 激勵結尾

n 名言結尾

n 引導結尾

第四部分：異常情況的處理

一、培訓中經常遇到的五大問題

n 內容錯漏

n 氣氛沉悶

n 課堂干擾

n 預防技巧

n 缺少互動

二、異常情況的處理及辦法

三、有效課堂培訓的十大重點