開場：破冰和發現之旅

**章：溝通之道：

一、溝通的重要性

1.溝通重要性測試：游戲

2.溝通，不可或缺的領導才能

3.溝通的基本原則

4.人際交往和溝通的6種思維模式

5.雙贏的品格

6.成功者的因素

二、溝通的四種基本形態

1.溝通的四種基本形態：聽，說，讀，寫

2.溝通的兩種模式：一對一的溝通、一對多的溝通

3.溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通

4.溝通的意義

5.溝通的基本構成

6.一對多的溝通——演講

  （1）什么是演講

  （2）什么是好的演講

  （3）演講的三大目的

7.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）

8.溝通的重要原則

三、溝通之道

1.專業溝通者的三種特質

2.溝通之道：感覺、環境、氣氛

3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤

4. 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進

5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應

6.溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。

四、性格與溝通

1.什么是性格

2.性格的分類：春季型、夏季型、秋季型、冬季型

3.四季性格坐標及特征：

（1）.春季型性格的表象系統與人際社交

（2）. 夏季型性格的表象系統與人際社交

（3）. 秋季型性格的表象系統與人際社交

（4）. 冬季型性格的表象系統與人際社交

4.溝通要點：

（1）.與春季型性格的溝通要點

（2）.與夏季型性格的溝通要點

（3）.與秋季型性格的溝通要點

（4）.與冬季型性格的溝通要點

第二章：溝通之術

一、溝通中的四要素

二、溝通的主要障礙

1.來自傳遞方的

2.來自傳遞管道的

3.來自吸收方的

三、口頭溝通

1. 口頭溝通三要素

2.提升表達能力的方法

 （1）.無往不勝的說服法

 （2）.多一些正面贊美的口頭禪

 （3）.注意措辭，用事實陳述

 （4）.進行口頭溝通時，注意用語

四、傾聽

1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手

2.傾聽的技巧：

（1）.集中精力

（2）.開發的姿態

（3）.積極回應

（4）.適當的身體語言

3.傾聽的目的

4.五種聽人講話的習慣

5.同理心傾聽

6.培養傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？

7.傾聽不良的原因

8.培養主動傾聽的習慣：

（1）.以反應知會

（2）.詢問互動

（3）.情緒控制

（4）.覺察非語言信息

9.三個因素影響溝通的有效性

五、溝通的6個途徑：

1.聲音、語言的溝通

2.眼睛的溝通

3.姿勢、動作的溝通

4.讓她空間、位置的溝通

5.手勢、面部表情的溝通

6.穿著、裝飾的溝通

六、管理溝通：

1.向下溝通：

上級如何創造良好的溝通情境

（1）.了解、主動、參與、激勵

2. 向上溝通

    下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。

 （1）.開發、鼓勵、公平

3.平行溝通

 （1）.將心比心、互信互賞

        （2）. 如何創造良好溝通的情境

（3）.跨部門溝通成功的要素

七. 溝通三要三不要

八. 成熟溝通的十大法則

九. 溝通異議處理工具

 1.合一架構

2.太極處理法