課程目標

組織目標 創造良好生態環境，提升員工及團隊的工作滿意度和價值感 組織的工作滿意度帶動客戶滿意度，形成班組型優質的服務利潤鏈 提升員工及團隊的職業服務技能、職業服務素質和團隊綜合實力，結合制度與人本的平衡管理，營造“健康和諧”人本氛圍 學員目標 員工及組織在工作技術和生活管理的平衡提升；實現個人與團隊的“健康和諧”的身心健康發展 通過提升員工的職業素質素養和職業技能優化，控制員工與團隊平衡，鍛造員工與組織的和諧發展關系 實現班組型運營發展與員工自我價值實現的平衡結合

課程大綱

【課時】12小時 (2天)

【課程設計特色】

預習期（14天）——培訓期（2天）——實踐期（3個月）——驗收期：成果匯報與總結（1個半月）

教練式學習指引      集訓課程       建立個人的輔導檔案      課程總結分享

【課程大綱】

**模塊：優秀績效班組創新力

? 優秀班組全員創新，成就卓越

? 肅清創新概念、開啟創新意識

? 創新思維與能力訓練

? 突破思維定式、逆向思維法、聯想思維法、頭腦風暴法、奧斯本核檢表法

? 創新型班組日常化運作方法

? 班組創新管理實務
　　1.1 如何培養班組成員的創新意識?
　　1.2 如何建設創新管理委員會/小組建設?
　　1.3 如何將員工的創新思維訓練日常化?
　　1.4 如何對創新進行提案、評議?
　　1.5 如何形成定期分享創新的制度? 

第二模塊：優秀績效班組領導力 

學習答疑：移動優秀班組長領導力模型分析與塑造 

? 案例討論--為什么老張失去了威信 

? 移動優秀班組長領導力塑造的兩大核心 

? 討論：心理拓展體驗：如何樹立優秀班組長管理的領導力 

? 四種不同領導風格與四種不同的員工的管理 

? 案例討論：如何領導問題員工

心型班組領導文化建設與心型溝通技術 

? 從心溝通的領導文化
　--溝通氛圍及技術與文化建設 

? 如何從反饋體驗領導力

優秀班組的領導心激勵 

? 從心激勵點燃班組積極健康能量 

? 管人管心

第三模塊：優秀班組管理控制-績效管理

? 優秀班組的績效資源配置策略 

? 優秀班組績效管理的五大管理循環和落地實施

? 優秀班組績效管理的誤區與解決策略

? 如何進行績效測量分析與改進？

? 如何進行績效評價異議的管理？

基于績效提升的優秀班組長心型績效面談技術應用

第四模塊：優秀班組和人力資源管理

? 如何構建立班組員工的職業生涯發展模式 

? 基于優秀績效團隊建設的員工自我管理模式 

? 搭建優秀班組員工職業發展通道和支持手段 

? 實行目標管理機制，管理好派遣制員工的期望值 

? 打造優秀班組內部服務鏈，提升員工關懷質量

? 增強員工歸屬感和凝聚力，體驗幸福團隊生產力

【應用工具特色】

? 描述統計：頻數分布，集中趨勢，變異，正態分布，與常模

? 測量技術：信度與效度

? 隨堂測試，包括基礎理論與圖形分析

? 隨堂測試，案例分析。