中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。

同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，不知道該如何去溝通從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，與不同人的溝通方式。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點：

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

?培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象

3、禮儀的核心和內(nèi)涵

4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1)你就是企業(yè)的“金字招牌”

2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分：專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、你的儀容規(guī)范

1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、禮交場合儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合

5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：商務(wù)交往規(guī)范

1、?商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2、ú握手與名片禮儀

3、ú席位安排的禮賓次序

4、ú商務(wù)距離的運用

5、ú電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四部分：公關(guān)交往藝術(shù)

1、問候的藝術(shù)

2、得體的稱呼

3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：溝通禮儀

1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值

1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、人際溝通的基本技巧

1)通過“聆聽”了解對方

2)通過“提問”澄清問題

3)通過“表達”讓對方理解

4)通過“信任”建立關(guān)系

3、“同理心”技巧

1)表現(xiàn)出同理，而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享

第六部分：溝通的正確方法

1.單向與雙向溝通

2.積極聆聽的技巧

3.有效的發(fā)問技巧

4.有效表達的原則

5.回饋技巧

6.非語言溝通

游戲練習(xí)：話圖

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享

第七部分：如何與上司、下屬有效溝通

1.如何與上司有效溝通

2.向上司請示工作的程序要點

3.向上匯報的方法

4.說服上司的技巧

5.如何與下屬有效溝通

6.下達命令的技巧

7.有效的贊揚與批評下屬

8.領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享

第八部分：如何做好跨部門溝通協(xié)作

1.跨部門溝通協(xié)作常見的障礙

2.樹立共同的目標與價值觀

3.擴大周哈里窗口中的公開區(qū)

4.建立感情賬戶

5.同理心與換位思考

6.相互尊重和欣賞

7.避免告狀式溝通

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享

（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據(jù)您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）