課程目的：

本課程通過生動活潑、深入淺出的形式和專業實用、針對性強的內容，努力提高各級主管對績效管理及評估的認識和理解，明確自身在績效管理中扮演的角色，學會績效管理的知識和技能，切實地將績效管理系統與企業的人力資源系統、業務系統結合起來，使之成為企業戰略目標實現的有效載體。

課程宗旨：

道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做。

課程效果：

使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能馬上應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

課程大綱：

第一章探索績效管理

一、績效管理及其相關概念

二、績效管理的地位、作用、誤區、問題、層次

三、績效管理與績效評估的區別和聯系

四、績效評估的原則

五、傳統的人事評估和現代的績效評估的區別

六、評估者和被評估者的關系

七、績效評估中的角色和責任

八、績效評估中的障礙

九、角色和責任

第二章績效評估過程------討論工作要求

一、績效評估模式

二、設定期望目標

1、設定期望目標的益處

2、設定期望目標所需的資源

3、設定合理的期望目標

4、目標的基本原則-SMART

5、設定期望目標前的準備

三、討論工作要求

1、討論工作要求的面談

2、召開期望目標會議/面談

3、問題和解決方法

第三章績效評估過程-----觀察行為了解績效

一、行為觀察

1、行為觀察的意義

2、認識行為

3、行為和判斷

4、行為觀察

二、行為/績效資料來源

三、如何進行行為觀察

1、行為觀察如何進行

2、行為觀察的注意事項

第四章績效評估過程-----反饋/輔導

一、反饋和輔導的重要性

1、反饋和輔導下屬的動機

2、反饋和輔導的重要性

二、反饋

1、反饋的類型

2、反饋的要素

三、輔導

1、反饋和輔導的區別

2、管理者的教練角色

3、輔導的過程

四、反饋/輔導對話流程

五、反饋/輔導的誤區和事實

第五章績效評估中的面談技巧

一、輔導面談的要點

二、面談的內容

三、必需的面談技巧

1、提問

2、聆聽

3、建議

4、回饋

第六章：個人發展計劃

一、績效評估與職業生涯管理

二、個人發展目標制定

1、個人發展目標

2、FEW原則

3、SWOT分析

三、職業發展對話

1、職業發展對話的誤區

2、職業發展對話的實質

3、GAPS模式

四、好的個人發展計劃