課程目標(biāo)

本課程是為幫助企業(yè)降低品質(zhì)控制成本、樹立全面質(zhì)量管理的理念及經(jīng)營(yíng)思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機(jī)制，掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。

課程大綱

 **：企業(yè)生存環(huán)境之分析

第二：質(zhì)量和顧客滿意

第三：TQM全面質(zhì)量管理概述

第四：如何成功開展TQM

1、領(lǐng)導(dǎo)作用

1）愿景、使命和溝通

2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開

3) 提供資源，消除阻力

4）實(shí)施激勵(lì)

5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化

2、TQM策劃

1）TQM戰(zhàn)略定位

2）TQM組織和職責(zé)

3）TQM改善模式的選擇

4）項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì)

3、TQM實(shí)施過程管理

1）培訓(xùn)

2）定期回顧

3) 宣傳

4）交流和溝通

5）財(cái)務(wù)收益和底線

6）人才評(píng)估

4、保持成果

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）流程控制

3）文化變革

4）定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第五：常用QC分析工具

第六：統(tǒng)計(jì)過程方法SPC

第七：質(zhì)量成本管理