績效指標(biāo)與績效管理
　　一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)
　　1. 企業(yè)戰(zhàn)略為什么難以落實(shí)？
　　2. 績效管理為什么在多數(shù)企業(yè)只是“走形式”？
　　3. 多數(shù)員工為什么不愿意被“考核”？
　　4.　咨詢實(shí)戰(zhàn)案例的分析
　　二、績效管理的三個(gè)階段
　　1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
　　2. 為什么實(shí)行企業(yè)績效管理?-對(duì)企業(yè)中各類人的涵義
　　★績效管理對(duì)公司老總有什么好處？
　　★中層主管可以用績效管理來做什么？
　　★績效管理對(duì)普通員工的意義又是什么？
　　3. 績效管理的三個(gè)發(fā)展階段
　　4. 企業(yè)績效管理（BPM）
　　三、績效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績效管理的步驟
　　1. 績效管理委員會(huì)的成立
　　2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
　　3. 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
　　4. 直線經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
　　5、績效管理的流程與步驟
　　四、績效考核內(nèi)容、考核方式與考核的時(shí)間周期規(guī)劃
　　1　如何確保績效考核的公平性
　　2　理解工作的投入、過程、結(jié)果的關(guān)系
　　3　績效考核的主要內(nèi)容
　　4　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核
　　5　綜合素質(zhì)考核
　　6　滿意度（內(nèi)部與外部）考核
　　7　綜合素質(zhì)考核表——案例分析
　　8　滿意度考核表設(shè)計(jì)案例分析
　　9　如何確定考核的時(shí)間周期
　　五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立
　　1、引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石的績效管理系統(tǒng)
　　2、什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
　　3、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的作用
　　4、KPI體系設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟
　　★明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
　　★確定公司的KRA及KPI
　　★將公司KRA及KPI分解到部門
　　★進(jìn)行部門流程、職責(zé)分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)
　　★結(jié)合KRA和KPI在部門分解的KPI及部門流程、職責(zé)分析建立部門KPI集合
　　★部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定
　　★制作各部門KPI管理表
　　5、KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
　　★平衡計(jì)分卡介紹
　　★KRA分析法
　　★流程－職責(zé)分析法
　　★關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI案例分析及研討
　　六、績效管理的**階段:目標(biāo)設(shè)定、績效計(jì)劃制定
　　1. 咨詢案例：某公司的績效計(jì)劃及考核表（舉例）
　　2. 目標(biāo)的種類（定量和定性）和權(quán)重
　　★ 相互關(guān)系
　　★ 用權(quán)重表示目標(biāo)的重要性
　　★ 通用的權(quán)重分配
　　3. 目標(biāo)的格式
　　★ SMART原則
　　★ 用例子顯示SMART原則
　　4. 如何設(shè)計(jì)績效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)）
　　5. 績效計(jì)劃制定的過程
　　★ 事先溝通
　　★ 員工草擬
　　★ 目標(biāo)對(duì)話
　　★ 修改存檔
　　6. 績效計(jì)劃及考核表制定的常見問題
　　★目標(biāo)合理不合理?
　　★多少個(gè)指標(biāo)比較合適?
　　★一家企業(yè)應(yīng)該有幾套績效計(jì)劃及考核表?
　　★目標(biāo)變化了怎么辦?
　　七、績效管理的第二階段:目標(biāo)實(shí)施、績效監(jiān)控及輔導(dǎo)
　　1、績效目標(biāo)跟蹤、監(jiān)控的原則
　　2、跟蹤后如何對(duì)員工的管理
　　★如何對(duì)員工的績效進(jìn)行認(rèn)可？
　　★如何讓員工知道自己的不足之處？
　　★如何對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)？
　　★討論：如何管理
　　“出工不出力” 員工
　　“沒有功勞有苦勞” 員工
　　3、如何對(duì)員工績效收集信息、做好績效記錄？
　　八、績效管理的第三階段: 績效考核、績效反饋/面談
　　1. 某公司的績效計(jì)劃及考核表格和說明（舉例）
　　2. 績效考核的目的
　　3. 績效考核方法
　　★ MBO法
　　★ 關(guān)鍵事件法
　　★ 應(yīng)用范例
　　4. 績效考核步驟
　　★ 如何收集、分析信息?
　　★ 員工草擬
　　★ 主管修改
　　★ 考核面談
　　★ 修訂存檔
　　5. 績效計(jì)劃及考核表的填寫
　　6. 績效面談的目的、時(shí)機(jī)
　　7. 績效目標(biāo)完成情況（成功或失敗）總結(jié)
　　8. 績效改善計(jì)劃的制定
　　9. 角色扮演: 績效面談模擬
　　10. 關(guān)于強(qiáng)制分布和末位淘汰
　　11. 績效考核常見問題
　　★ 員工不同意績效考核結(jié)果怎么辦?
　　★ 以項(xiàng)目為主的員工的考核怎么做?
　　★ “我有兩個(gè)老板”怎么辦?
　　★ 主管換了怎么辦?
　　★ 手下員工太多怎么辦?
　　★ 如何避免績效考核流于形式?
　　九、績效管理的第四階段: 績效報(bào)酬及獎(jiǎng)懲管理
　　1. 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立
　　2. 與考核系統(tǒng)配套的薪酬系統(tǒng)
　　3. 績效考核與調(diào)薪和獎(jiǎng)金的關(guān)系
　　★ 績效考核與調(diào)薪關(guān)系
　　★ 如何看待學(xué)歷，資歷和工齡?
　　★ 獎(jiǎng)金由什么來決定?
　　★ 獎(jiǎng)金和工資的比例是多少?
　　★ 銷售獎(jiǎng)金的決定因素是什么?
　　4. 業(yè)績與綜合素質(zhì)二維分析
　　5. 績效考核與職業(yè)生涯
　　★ 員工晉升
　　★ 員工調(diào)動(dòng)
　　★ 解雇
　　6. 員工績效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?
　　7. 四種員工的處理方式
　　十、績效管理常見誤區(qū)
　　1. “秋后算帳”
　　2. 偏見和“大棒”
　　3. 一次考核定終身
　　4. 未與績效工資或獎(jiǎng)金掛鉤
　　十一、績效管理系統(tǒng)的保障、推行與維護(hù)
　　1. 績效管理成功的必要條件
　　2. 如何“說服”總經(jīng)理和部門經(jīng)理落實(shí)績效管理
　　3. 績效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施
　　4. 績效管理系統(tǒng)實(shí)施成功之道
　　十二、績效系統(tǒng)實(shí)施案例分析及總結(jié)
　　1、考試式總結(jié)
　　2、咨詢案例分享