從企業的真實問題入手，解決問題、提升業績是行動學習**直接的成果。行動學習是團隊學習模式，參與者（特別是多元背景的企業員工）在這個過程中，一起討論，一起實施方案，一起發生變化。學習不僅發生在個體身上，更發生在團隊整體上。基于這種團隊學習模式，團隊智慧得到激發，對影響組織發展的問題能夠快速有效的交換想法，進而產生高于個人理解的團隊共識，這對推動組織變革非常顯著。因此，行動學習已在國際范圍內得到廣泛認同，成為主流的學習方式、領導力發展和組織發展方式。

促動者角色的興起目的在于“鼓勵參與”，

l **波浪潮是在50年代戴明博士在日本提出的質量圈（quality circles）理論中衍生出來。當時促動師的職責在于協調過程，并幫助團隊實現預期結果；

l 第二波浪潮中，促動師不再只是一個被指定的角色。團隊或小組中許多人開始學習成為促動型領導，使用讓人們能一起思考和采取行動的方法；

l 第三波浪潮席卷整個工作場所，把促動和戰略相結合，提倡在整個組織機構里運用促動型的領導藝術，將思考和行動與組織的戰略、使命、愿景及人們的執行力聯系在一起；

促動型領導者釋放集體能力，強調決策過程的充分參與和集體智慧的挖掘，**促進參與達成共識型期望，這是更高境界的授權；**充分溝通達成的共識目標，得到所有人發自內心的認可，從而具有更高的執行力。

l 促動技術是**具影響力的領導力發展方式，幫助管理者從“命令指派型”向“問題引導型”轉變，**大范圍調動團隊的資源。

l 在行動動學習中，當上層策略與計劃制定出來后，管理者能利用促動工具與員工快速展開對話，確保計劃信息的傳遞以及獲取員工更高的執行承諾。

l 促動技術幫助團隊在面對面溝通時快速拋開防衛心、坦誠溝通，用多遠思維角度創造性的討論問題，推動企業學習型組織文化的建立。課程內容（2天）——理論篇

一、促動技術原理及促動師角色

1. 什么是學習型組織？

思考：學習型組織是否就是將團隊集中起來一起學習一項技術、一本書或是讓有經驗的、權威的人士對團隊進行分享？

2. 團體動力學研究對團隊學習的啟發——如何才是改善員工技能態度的**有效的方式？

3. 深度匯談（Dialogue）是團隊學習的**方式

彼得.圣吉在《第五項修煉》中談到的深度匯談與我們一般談話的區別；深度匯談的價值和意義；深度匯談的四項基本原則；深度匯談的三大條件。

4. 影響團隊學習對話的**大障礙

5. 促動技術的定義及促動師角色定位

——技能訓練篇

二、促動師語言技巧訓練——促動團隊深度匯談的語言技術

1. 促動師如何讓團隊進入深度匯談狀態——促動師促進團隊對話的五項修煉

2. 促動師中立的“三不”原則——信賴與尊重是促進團隊對話的基礎

3. 促動師的提問技術訓練

? 有效問題設計的特點

? 四類型提問設計——放慢團隊思考的速度，自覺發現每人思考的片面性和跳躍性

? 多角度提問技術——思考角度的多少決定我們學習了多少

4. 促動師的聆聽技術訓練——聆聽的兩個層面含義

5. 促動師的回應技術訓練——幫助團隊成員澄清觀點以及促進團隊成員間的相互理解

6. 團隊不良溝通的干預技術訓練——防范于未然，做好現場預案

小組練習：團隊主題對話演練

三、形成團隊共識的技巧

1. 什么是團隊共識？——正確認識團隊共識的含義，共識不等同于對問題的所有意見保持一致。

2. 大腦學習的模式-模式化——專家與新手在認知問題的上的區別

3. 團隊共創的流程——幫助團隊從個人思考上升到團隊的共同思考，有效推進后續的執行

4. 團隊共識決策技巧——深度匯談與商討的區別，發散思考后推動團隊做出決策

小組練習：團隊共創演練

四、團隊學習場域的營造

1. 促動場域的物理和知覺空間營造

場域理論是指人的每一個行動均被行動所發生的場域所影響，而場域并非單指物理環境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。團隊學習的場域營造直接影響團隊學習的效果。

2. 團隊成員的背景管理——誰來參加？參與人員的狀態管理以及處理技巧

3. 促動師風格的塑造——促動師的基本信念以及對話過程中的關注點

4. 團隊學習對話流程設計——流程設計的五種基本模式

小組練習：主題促動會議設計演練

——綜合運用篇

五、迷你世界咖啡研討

1. 世界咖啡技術介紹及操作流程體驗

（世界咖啡技術室一套很有彈性的實用流程，可以帶動同步對話、分享共同知識、甚至知道新的行動契機。現代管理大師彼得.圣吉稱“世界咖啡式深度匯談是目前為止遇到的對于我們所有人來說進入集體創造**可靠的方法。”）

團隊體驗、總結回顧