課程大綱

課程背景

女性的優(yōu)雅禮儀，展示女性不一樣的人生。

自信的女人，輕描柳眉，飽讀詩(shī)書，平和寧?kù)o，內(nèi)斂而不張揚(yáng)。

優(yōu)雅的女人，脫俗嬌媚，宜人談吐，雍容大度，赤子之心丈量百味人生。

高貴的女人，清晰自己的格調(diào)和定位，懂得目標(biāo)，有素養(yǎng)，隱大智。

浪漫的女人，靈動(dòng)非凡，擁有別具一格的創(chuàng)意，生活雅致而華美。

時(shí)光能帶走女性的俏麗容顏，帶不走的是淡定、優(yōu)雅、的氣質(zhì)。

——自信、優(yōu)雅、高貴、浪漫,才是女人生活的詮釋。

課程收益

1、**對(duì)商務(wù)禮儀的心理認(rèn)知及禮儀的行為訓(xùn)練，提高女性的整體素質(zhì)，增強(qiáng)內(nèi)在自信，展示優(yōu)雅氣質(zhì)。                                                 2、掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范，從容應(yīng)對(duì)接待、洽談、展會(huì)、采購(gòu)、溝通等各種商務(wù)社交場(chǎng)合。

3、提升待人接物、有效溝通禮儀，在高端社交場(chǎng)合舉止有度、言談?dòng)腥ぃ隙Y規(guī)、受人歡迎。

4、從心靈到形象解密女性形象、商務(wù)禮儀密碼，開(kāi)啟女性內(nèi)外兼修的成長(zhǎng)模式。

5、全方位提升女性綜合競(jìng)爭(zhēng)力，活出優(yōu)雅、精彩的人生。

課程對(duì)象

銀行、保險(xiǎn)、通信、國(guó)家企、事業(yè)、機(jī)關(guān)的女性高管、女性中層、女性員工。

適合希望提升個(gè)人魅力、打造優(yōu)雅氣質(zhì)、展現(xiàn)完美自我、獲得人生幸福的女性。

課程特色

1、**前沿內(nèi)容：涉及女性成長(zhǎng)的**新理念，助力當(dāng)代女性成為氣質(zhì)與修養(yǎng)、內(nèi)涵與品味、情感與藝術(shù)、卓越與魅力相結(jié)合的完美女性。          

2、**的老師：國(guó)內(nèi)著名大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)女性話題專家學(xué)者；中國(guó)著名傳媒、心理、溝通、表達(dá)、形象專家。

3、**實(shí)用的培訓(xùn)方式：體驗(yàn)式培訓(xùn)，案例、視頻、訓(xùn)練結(jié)合，開(kāi)闊視野，觸動(dòng)心靈，方法落地。

課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天

課程形式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、學(xué)員互動(dòng)、案例討論、故事視頻、經(jīng)驗(yàn)分享

課程大綱

**部分：女性商務(wù)形象禮儀

**模塊： 女性禮儀 價(jià)值百萬(wàn)

1、禮儀的魅力是什么

2、禮儀“發(fā)自于內(nèi)”

3、商務(wù)活動(dòng)中“暈輪效應(yīng)”的作用

4、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

——講述、案例、圖片、故事

第二模塊 、女性儀容、儀表規(guī)范

1、商務(wù)女士?jī)x容儀表規(guī)范

3、其它場(chǎng)合著裝“TPO”原則

4、三色原則

5、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)及要求

6、女士工作的淡妝技巧

7、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

——講授、案例、示范、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、分享

第三模塊、女性的行為、舉止禮儀

一、站有站相，坐有坐相

1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿

女性重點(diǎn)：正式站姿、商務(wù)交流中的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

女性重點(diǎn)：商務(wù)中的坐姿、休閑坐姿、

3、瀟灑的走姿

女性重點(diǎn)：走姿的禁忌

4、文明的蹲姿女性重點(diǎn)：高低式、交叉式蹲姿

5、恰當(dāng)?shù)木瞎?/p>

重點(diǎn)：15度、30度、45度不同度數(shù)鞠躬的不同場(chǎng)合和不同技巧

二、課堂訓(xùn)練

第二部分：女性職場(chǎng)商務(wù)禮儀

**模塊：女性職場(chǎng)中的商務(wù)禮儀

一、人際交往的禮儀

1、與人交往時(shí)應(yīng)注意的六要素

2、交往時(shí)四不用

3、禮貌服務(wù)三要素

4、與人交往時(shí)的正確距離

二、名片禮儀

1、交換名片的順序

2、名片的遞交禮儀

3、名片的接受禮儀

4、名片的存放禮儀

三、介紹禮儀

1、稱呼的禮儀

2、介紹自己及他人的禮儀

3、介紹集體的禮儀

四、握手禮儀

1、握手的規(guī)范與禮儀

2、握手的順序

3、握手的禁忌

五、電話禮儀

1、電話形象90%靠聲音傳達(dá)

2、接、打、聽(tīng)電話的禮儀

3、接、打、聽(tīng)電話流程

六、接待禮儀

1、穿著專業(yè)得體

2、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

3、要跟訪客問(wèn)好

4、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

5、對(duì)訪客附上一句問(wèn)候

6、記住訪客的基本資料

7、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

8、不可以貌取人

9、進(jìn)會(huì)客室前先敲門

10、座次要分清

第二模塊：女性職場(chǎng)中微笑的魅力

1、誰(shuí)偷走了你的微笑

2、怎樣防止別人偷走你的微笑

3、微笑是國(guó)際通用禮儀

4、微笑不花一分錢，價(jià)值巨大

第三模塊、女性職場(chǎng)中的溝通禮儀

1、溝通的四大秘訣

真誠(chéng)

自信

贊美他人

善待他人

2、語(yǔ)言溝通的禮儀

態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)

傾聽(tīng)禮儀

交談禮儀

3、成功溝通的十五要點(diǎn)

把注意力從自己身上移開(kāi)

真誠(chéng)關(guān)心別人

認(rèn)真了解別人

不要低估任何人的價(jià)值

別占他人的便宜

請(qǐng)別人提建議或給予幫助

別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”

要考慮到別人的感情

留心為別人服務(wù)

善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣

使對(duì)方感到自己重要

說(shuō)話前后一致，言而有信

要善于研究別人

避免爭(zhēng)論

第四模塊 女性辦公室舉止禮儀

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第五模塊：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

1、準(zhǔn)確流暢

2、委婉表達(dá)

3、掌握分寸

4、幽默風(fēng)趣

5、聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)

2、歡迎語(yǔ)

3、回敬語(yǔ)

4、致歉語(yǔ)

5、祝賀語(yǔ)

6、請(qǐng)托語(yǔ)

7、道別語(yǔ)

三、有效選擇話題

1、宜選的話題

2、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做**聽(tīng)眾

1、要耐心

2、要專心

3、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)技巧

六、掌握閑談技巧

第六模塊 女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀—社交的潤(rùn)滑劑

一、中式餐飲禮儀

1、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2、桌位：尊位

3、點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?

4、上菜順序：主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

二、西式餐飲禮儀

1、桌位：女主人為尊

2、餐桌禁忌

視頻：憨豆先生的大餐

3、餐具的擺放和運(yùn)用

實(shí)操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用

4、上菜次序

視頻：西餐正確示范

5、酒水、咖啡的選擇和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

第七模塊 女性職場(chǎng)做客、拜訪禮儀

一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問(wèn)候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、注意做客時(shí)間

八、課程總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）

1、重點(diǎn)知識(shí)回顧

2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

3、學(xué)員：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

4、領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

5、集體合影