《購物中心開業后精細化運營管理》
【課程大綱】
一、運營管理分析的要素
1、租戶端指標分析
· 從租售比及其分布范圍，了解整個商業體的健康情況
· 從提袋率了解租戶單個品牌的運營情況，從而確定是否需要調整業態
· 從人流及其分布，引致大數據的采用和熱力圖的編制
2、經營端指標分析
· 從坪效及其分布階段，判斷商場整體的成熟程度
· 從業態經營面積占比和租金貢獻率，看商業的業態分布的合理性
3、 業態分布比例
· 在購物中心剛進入中國市場時，其業態的比例；以及近年來，這種比例的變化
· 業態變化調整時，從運營的角度，需要掌握哪些要點
4、經營指標的制定和分析
. 租賃為始的經營指標測算
. 各經營端口的預算指標
. 核算體制
二、營業額數據獲得的三種方式及其控制
1、租賃 POS
2、開放端口
3、手工報表
4、如何控制“飛單”
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三、POS 與銀行的關聯
1、融資性租賃方式
2、銀行專戶與 POS 購買
四、 市場推廣活動與運營質量
1、市場推廣的四大功能
- 活動組織
- 美陳展示
- 媒體通路
- 公共關系處理
2、市場推廣活動的現場管理
五、運營現場管理的其他方面
1、花車租賃和管理
2、租戶或顧客投訴或事故的處理要點
六、日常運營中的物業管理內容
1、物業全流程
. 前期招商階段的介入
. 二次裝修的控制
. 經營階段的服務
2、租戶外擺
何為外擺以及外擺的消防規范管理
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3、推廣活動
推廣活動的舞臺搭建和逃生通道，以及用電安全管理。
4、停車場管理
收費管理，月租和時租
七、緊急情況預案
1、物業管理的 SOP
2、一般情況下緊急事務的處理流程
3、火災發生時的處置流程
4、水浸事故的處置流程
5、兒童傷害或需要救助時的處置流程