課程收益
n 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
n 厘清分析問題、解決問題的思路；
n 掌握問題分析和解決的原則、策略、方法和步驟；
n 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
n 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
n 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施，并落實行動；
n 掌握創新的方法、技巧和工具，提高創造力。
培訓時間：2天(12小時)
課程邏輯
課程大綱
課程議題（一級目錄） | 培訓議題（二級目錄） | 授課時間 | 授課方式 |
情景分析： 認識問題的本質是解決問題的起點。 | 破冰案例：費用是否超標？ n 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有： l 描述問題 ? 描述問題的原則 l 將問題具體化 ? 5W2H法 ? 三現法 ? 問題細化原則與清單 l 對問題進行排序 ? 問題排序的原則 ? 緊急性、重要性、趨勢性 l 決定分析起點 ? 原因分析法 ? 決策制定 ? 計劃分析 | 2.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習 角色扮演
產出物： SSAP表單 |
原因分析： 理清問題發生的根本原因，知其然更知其所以然。 | n 原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有： l 問題描述 ? 描述問題的十個方面 l 找到比較對象并進行比較 ? 尋找正確的比較對象 l 尋找線索 ? 尋找問題線索 ? 標準和偏差 l 推斷可能原因 ? 頭腦風暴法（開拓法） ? 逐一排除法（試錯法） ? 魚骨圖（問題&標準）法 ? 常理分析法（專家法） ? 邏輯缺陷法（比較法） 邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果 邏輯關系——演繹、推理、外展 l 檢驗可能原因 l 驗證可能原因 ? 專家法 ? 樣本驗證法 ? … | 2.5H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SCAP表單
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決策分析: 科學決策不光能提升決策質量，更是統一思想的基礎。 | n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有： l 描述決策目標 ? SMART方法制定目標 l 設定決策標準 ? 限制條件 ? 期望要素 ? 權重 l 找出備選方案 ? 頭腦風暴法 ? 奧斯本檢核表法 ? 優選矩陣 l 進行風險評估 ? 重要性可能性 ? 風險評估矩陣 ? 獲得支持 | 2.5H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SDAP表單
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計劃執行: 計劃只為目標服務，好的計劃要能預測變化，要能包含變化。 | n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有： l 描述計劃目標 ? 計劃分解為行動6要素 l 制定行動步驟并找出關鍵環節 l 找出潛在問題 l 制定預防和應急措施 | 2.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SPAP表單 |
創新思維：在沒有現成解決方案的時候必須要創新
| n 創新思維：幫助你掌握正確有效的創新方法和流程 l 創造力測試 l 創造力和創新 l 創造力障礙克服 l 創新體制 l 創新工具和方法 l 創新流程： | 2.0H | |
案例研討 | n 華為某技術團隊問題解決與創新復盤 n 華為某銷售團隊問題解決與創新復盤 n 富士康某生產部門問題分析與解決復盤 | 1.0H | 課堂講授
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