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馮頌陽
  • 馮頌陽TTT訓練師,歷任法國達能(食品)華西區聯絡主任,法國嬌蘭(化妝品)華西區客戶經理
  • 擅長領域: 溝通技巧 執行力 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:成都市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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溝通類:跨部門溝通合作與沖突處理

主講老師:馮頌陽
發布時間:2021-12-29 14:50:35
課程詳情:

課程大綱

引言:工作,與其說是一種任務,不如說是人際交流。


1、執行力的核心:謀求別人合作的情緒的能力

案例分享:在合作與沖突之間……

l 天真的合作者

l 世故的合作者

l 現實的合作者


2、澄清幾個基本概念

l 良好的溝通就等于意見一致嗎?

l 良好的信任就等于沒有檢查嗎?

l 良好的合作就等于沒有沖突嗎?


3、職業化的人際關系

l 何謂Network技能?

l 測試:“影響力方式”測試

l 說服他人的要點

l 傾聽——不是聽他的話,聽他的心情,聽他沒說出來的


4、溝通障礙的產生

l 背景和角度的不同,表達和理解的偏差

l 溝通中的信息流失:溝通漏斗


5、職業化的部門合作

l 人和人為什么不合作?

l 哈佛談判案例精選:內心堅定,姿態柔軟;對人軟弱,對事強硬

l 沖突案例討論:張燕和王繼

l 公司內沖突的五種級別;

l 建設性地處理沖突:“三要三不要”

l 如何表達拒絕?如何傳遞壞消息?

l 合作案例討論:李科長為什么變卦?

l 部門不合作的八大現實原因


6、職業化的差異處理:在無所不在的差異中溝通

l 案例:王科長和劉科長為什么溝通不良?

l 有效果比有道理重要

l 以對方能聽的,而不是自己想說的方式說

l 處理差異三步驟


結語:我堅決不同意你的觀點,但我誓死捍衛你說話的權利。


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