課程大綱

第1部分 定義和工具 2小時(shí)

1) 改變下屬是上司的職責(zé)。管理者必須注重影響、注重輔導(dǎo)、注重過程控制

(一) 好好先生不可能是好主管 三種需要理論（MacClelland）

(二) 不讓人事部承擔(dān)人事責(zé)任（HP)

(三) 隨時(shí)評價(jià)，區(qū)別對待，末位淘汰（Jack Welch）

2) 常規(guī)方法和工具：

(一) A. 人員分析 B. OJT 表 C. 通用素質(zhì)模型

(二) 幫助和嚴(yán)格的控制并不能改變?nèi)说谋拘裕悄苁谷说男袨榘l(fā)生很大的改觀。

第2部分 績效面談/輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備 1小時(shí)

1) 員工的需求＆上司的責(zé)任

(一) “如果不是年底才告訴我我哪里做得不好，我本來可以做得更好”

(二) 沒有有效的不良績效反饋，主管必須與不良績效并存，或者突然炒人——不教

而誅謂之虐

2) 管理者面對會(huì)談通常的障礙：沒有時(shí)間，欠缺技巧，心理障礙——情面難卻

3) 輔導(dǎo)不良員工的出發(fā)點(diǎn)：是為了員工的成長，而不是管理者要擺威風(fēng)、或者僅僅出自部

門績效的考慮,反面案例2 個(gè)

4) 如何了解、界定下屬的不良表現(xiàn)：數(shù)據(jù)、觀察、面談

第3部分 績效面談/輔導(dǎo)面談技巧  2.5小時(shí)

1) 輔導(dǎo)面談的階段（實(shí)例分享）

(一) 輔導(dǎo)面談的三步驟/一位有嚴(yán)重問題的管理者

(二) 當(dāng)一個(gè)員工不能按優(yōu)先順序完成工作－分階段的輔導(dǎo)面談（角色扮演）

2) 面談技巧：學(xué)習(xí)有效的表達(dá)方式（實(shí)例分享）

(一) Dell 某銷售經(jīng)理如何有效改善一個(gè)資深業(yè)務(wù)員的不良表現(xiàn)；

(二) 當(dāng)一個(gè)人事經(jīng)理發(fā)生這樣的蛻變……；

(三) 遲到事件——必須學(xué)會(huì)的表達(dá)方式

要 領(lǐng)：

(四) 開放式問題＆限制式問題在面談中的應(yīng)用

(五) 避免有傾向的表達(dá)方式

怎樣叫做“對事不對人”：不描述感受，描述行為；不陳述判斷，陳述事實(shí)

(六) 錯(cuò)誤的面談方式，實(shí)例分享

3) 面談中困難局面的處理：

(一) 當(dāng)員工不合作

(二) 當(dāng)員工憤怒或者心煩意亂

第4部分 綜合演練（情景模擬/角色扮演） 0.5小時(shí)

(一) 案例：安娜和馬名（角色扮演）

(二) 結(jié)語：

我們的價(jià)值不取決于我們做了什么。而是我們的員工做了什么，下屬的成敗，代表你的分?jǐn)?shù)。