一、  職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的三大核心

（1）職業(yè)信念

（2）職業(yè)知識技能

（3）職業(yè)行為習慣

2、員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

（1）像老板一樣專注。

（2）學會迅速適應環(huán)境。

（3）化工作壓力為動力。

（4）做一個時間管理高手。

（5）自動自發(fā)，主動就是提高效率。

（6）服從第一。

（7）勇于承擔責任。

二、  職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的具體表現(xiàn)：

（1）調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務對象間的關(guān)系。

（2）有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。

（3）促進本行業(yè)的發(fā)展。

（4）有助于提高全社會的道德水平。

2、職業(yè)道德特征

（1）職業(yè)性

（2）實踐性

（3）繼承性

（4）多樣性

3、職業(yè)道德的服務標準

（1）對待工作：熱愛本職工作、遵守規(guī)章制度、注重個人修養(yǎng)

（2）對待集體：

正確處理個人利益；

正確處理他人利益；

正確處理部門利益；

正確處理公司利益。

三、  職業(yè)意識

1、經(jīng)營意識

經(jīng)營意識其實很簡單，就是開源和節(jié)流

2、成本意識

成本不僅包含資金成本，還包括時間的消耗和人力的消耗。

案例：無用成本的十大案例。

3、前瞻意識

1) 未雨綢繆：廢舊立新，揚長棄短

2) 執(zhí)行效果：凡事預則立，不預則廢

4、營銷意識

營銷在我（員工）心中，顧客在我手中，就是“營銷思想、無處不在；營銷問題，人人有責”。

5、全局意識

1) 勿做井底之蛙，勿要坐井觀天；

2) 復雜問題用心做，簡單問題細心做；

6、危機意識

奮發(fā)圖強，防微杜漸，居安思危

7、安全意識

1) 保持強烈的安全要求。

2) 及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并加以改進。

3) 遵守規(guī)則

8、角色意識

1) 熟悉職責，主動做事。

2) 標準嚴格，不可越權(quán)。

9、主動意識

1) 主動思考問題

2) 提出解決方案

3) 挖掘自己潛能

4) 發(fā)揮自己才干

10、表率意識

1) 知與行的統(tǒng)一

2) 學與用的統(tǒng)一

3) 說與做的統(tǒng)一

4) 表與里的統(tǒng)一

5) 律人與律己的統(tǒng)一

11、情報意識

1) 經(jīng)營情報

2) 技術(shù)情報。

12、責任意識

1) 對結(jié)果負責

2) 沒有任何借口

13、誠信意識

1) 信守約定

2) 不輕諾、不浮夸

3) 迅速行動

4) 誠心和人接觸

14、自律意識

1) 自我約束言談行為

2) 調(diào)整情緒，制止暴力言語

3) 控制沖動，制止激動行為

15、問題意識

1) 問題意識必須要驗證自己的如下想法；

2) “這樣做會怎么樣呢？”

3) 問題意識六大分類

16、自信意識

1) 相信自己

2) 相信你的能力

17、競爭意識

1) 學會合作

2) 爭取雙贏

3) 爭取多贏

18、溝通意識

1) 積極主動進行溝通，仔細聆聽適當應答。

2) 尊重他人熱情參與，集體討論積極發(fā)言。

3) 相互溝通相互協(xié)作，恰當提問時時反饋。

19、團隊意識

1) 分工：不是靠感情、不是靠關(guān)系、而是靠分工協(xié)作；

2) 互補：各自發(fā)揮專長，分享成功經(jīng)驗，幫助他人；

案例：大雁的團隊合作

20、服務意識

1) 一是服務顧客

2) 一是服務你的同事

21、客戶意識

1) 客戶為導向

2) 追求客戶滿意度

22、創(chuàng)新意識

1) 開發(fā)或修正工作方法或流程。

2) 工作中尋求新方法并付諸行動。

3) 用新方法解決工作中的各種難題。

4) 提出新概念或新方法。

23、改善意識

1) 更加輕松愉快→減輕疲勞、緊張。

2) 更好→質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。

3) 更多→縮短每一個工作階段和整體所需的時間。

4) 更便宜→降低成本和銷售價格。

改善的四原則：排除原則、結(jié)合原則、交換原則、單純化原則。

24、細節(jié)意識

1) 認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

2) 把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。

25、學習意識

1) 不斷學習、應用并更新必要的知識和技能。

2) 建設(shè)性的與他人討論對自身工作的意見和建議，并將此作為學習與發(fā)展的動力。

26、自身學習

1) 好好學習，與時代同步

2) 揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢

27、效率意識

1) 輕重緩急

2) 恰當處理

28、健康意識

1) 愉快的心情

2) 寬闊的胸懷

3) 樂觀的態(tài)度

4) 健強的心理

5) 健強的身體

四、  職業(yè)行為習慣

1、清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程。

2、及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題。

3、做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結(jié)。

4、仔細傾聽上級的工作布置與安排不懂就問。

5、服從工作布置與安排勇于承擔責任與風險。

6、工作期間對自己的工作做定期的上級匯報。

7、回復上級命令或指示，不能等上級來過問。

五、職業(yè)素養(yǎng)對個人的價值

1、改善工作的態(tài)度

2、提升職業(yè)道德

3、鞏固職業(yè)思想

六、  職何提高個人素養(yǎng)

1、善于表現(xiàn)自己

2、低調(diào)做?，高調(diào)做事

3、設(shè)立工作目標，按計劃執(zhí)行

七、一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

1、愛崗敬業(yè)

2、恪守責任

3、忠誠

4、誠信

5、執(zhí)行力

6、協(xié)作

7、業(yè)績

8、智慧

9、感恩

10、微笑

職業(yè)素養(yǎng)不僅僅是對自己負責，同時也是對自己的公司負責，讓自己今后有更好的發(fā)展空間。樹立正確的職場思想，或者是擁有正確的職場意識，能夠支撐起人們整個人生。在目前的職場中，正確的職場思想是將個人和企業(yè)放在同一個天平上進行衡量。在工作的時間，要充分的利用工作的時間，高自己的工作效率。