【課程背景】

數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高階形態(tài)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速的新引擎。企業(yè)是數(shù)字化的抓手和對(duì)象，**對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改革，提振產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已成為當(dāng)前國(guó)家戰(zhàn)略性部署。

但，到底什么是數(shù)字化改革？數(shù)字化改革的目標(biāo)是什么？企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化改造？到底要改造哪些內(nèi)容？改造的內(nèi)容對(duì)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)到底有哪些幫助？

這次課程主要就是要破解以上問題。只有讓公司的所有員工深刻理解數(shù)字化改革，了解數(shù)字化改革中對(duì)每個(gè)崗位的要求，才能統(tǒng)一思想，彼此協(xié)作，更有效地完成數(shù)字化改革的目標(biāo)。

【課程收益】

n 了解數(shù)字化的概念、思想和改革的內(nèi)容，明確部門接下來(lái)的工作方向和重點(diǎn)

n 掌握數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用：市場(chǎng)洞察、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理和產(chǎn)品研發(fā)

n 了解數(shù)字化對(duì)組織內(nèi)外、人力資源等提出的新要求

n 了解數(shù)字化需要數(shù)字化平臺(tái)的支撐，了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)數(shù)字化平臺(tái)的情況

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】公司中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干成員及外圍支撐人員

【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容收益1數(shù)字化改革1. 什么是數(shù)字化

2. 數(shù)字化的本質(zhì)及特征

（1）數(shù)字化的本質(zhì)

（2）數(shù)字化的五大特征

3. 為什么要數(shù)字化改革

4. 數(shù)字化改革的內(nèi)容

（1）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（2）業(yè)務(wù)場(chǎng)景

（3）業(yè)務(wù)體系

（4）數(shù)字化平臺(tái)了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1. 工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略思維

（1）工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略模型

（2）市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶

（3）企業(yè)的邊界

（4）結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型

2. 數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略思維

（1）數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略模型

（2）市場(chǎng)洞察與客戶確定

（3）圍繞客戶的項(xiàng)目管理

（4）組織協(xié)同與人力資源

3. 連接者模式

4. 重構(gòu)著模式

5. 顛覆者模式

6. 新物種模式

案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖企業(yè)數(shù)字化改革的**個(gè)板塊：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定。

以數(shù)字化思維剖析商業(yè)模型，提出企業(yè)四種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化1. 市場(chǎng)洞察從“調(diào)研法”轉(zhuǎn)向“洞察法”

（1）市場(chǎng)洞察的意義

（2）市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)洞察

（3）市場(chǎng)洞察的方法

（4）目標(biāo)客戶的確定

（5）客戶需求的明確

2. 營(yíng)銷方式從“媒介型”轉(zhuǎn)向“連接型”

（1）媒介型營(yíng)銷的特點(diǎn)

（2）媒介型營(yíng)銷的主要形式：新零售與新媒體

（3）媒介型營(yíng)銷的瓶頸與局限性

（4）連接性營(yíng)銷的特點(diǎn)

（5）連接性營(yíng)銷的要求

3. 客戶服務(wù)從“個(gè)性化”轉(zhuǎn)向“數(shù)智化”

（1）客戶服務(wù)的意義

（2）客戶服務(wù)的內(nèi)容

（3）客戶服務(wù)的智能化演變

（4）客戶服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

4. 產(chǎn)品研發(fā)從“能力型”轉(zhuǎn)向“需求型”

（1）工業(yè)時(shí)代產(chǎn)品研發(fā)思維

（2）數(shù)字化時(shí)代客戶對(duì)產(chǎn)品的新需求

（3）利用數(shù)字化工具完成產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)

【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康企業(yè)數(shù)字化第二個(gè)板塊：基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略展開的業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用。分別從市場(chǎng)洞察明確目標(biāo)客戶及其需求；使用數(shù)字化工具解決營(yíng)銷、客戶和產(chǎn)品研發(fā)的問題。4業(yè)務(wù)體系1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)

（1）業(yè)務(wù)組件

（2）內(nèi)外分工

（3）組件分布

（4）業(yè)務(wù)流程

2. 企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系

3. 數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系

（1）數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)

（2）企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系

【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美企業(yè)數(shù)字化改革第三個(gè)板塊：業(yè)務(wù)體系，分別從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織體系和人力資源內(nèi)部來(lái)做出轉(zhuǎn)型的必要支撐。5數(shù)字化平臺(tái)1. 數(shù)字化平臺(tái)的特征

2. 數(shù)字化平臺(tái)包括的內(nèi)容

3. 界面前臺(tái)

4. 業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)

5. 運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

【案例】小移嚴(yán)選、有贊微商城企業(yè)數(shù)字化改革第四個(gè)板塊：數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。