【課程背景】

在2C領(lǐng)域，企業(yè)微信以“內(nèi)-外”可追溯鏈接和私域sop運(yùn)營(yíng)的方式為廣大商家?guī)?lái)了從引流拓客、轉(zhuǎn)化成交和私域運(yùn)營(yíng)的一整套方案。是當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的利器，其核心思想是“分而化之”，將用戶分配到內(nèi)部的一線員工，**系統(tǒng)自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)，在社交基礎(chǔ)上做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，結(jié)合了早期“社群”的社交屬性和“CRM”系統(tǒng)的自動(dòng)化屬性，是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)必備的系統(tǒng)工具。

【課程收獲】

n 了解企業(yè)微信和個(gè)人微信的區(qū)別

n 掌握企業(yè)微信拓客引流、互動(dòng)活躍和轉(zhuǎn)化成交的方法

n 掌握企業(yè)微信工具的使用

【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）

【課程對(duì)象】電商運(yùn)營(yíng)/新媒體運(yùn)營(yíng)/社群運(yùn)營(yíng)

【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容任務(wù)1企業(yè)微信的業(yè)務(wù)流程畫布1. 企業(yè)微信與個(gè)人微信的差異

（1）企業(yè)微信的定位

（2）企業(yè)微信與個(gè)人微信的差異

（3）企業(yè)微信與第三方服務(wù)商

2. 利用企業(yè)微信繪制用戶“旅程”地圖

（1）引流獲客

（2）私域促活

（3）客戶轉(zhuǎn)化

（4）客戶管理-個(gè)人管理/社群管理

3. 組織管理

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（2）工作監(jiān)控

（3）客戶管理工具

（4）企業(yè)風(fēng)控1. 完成企業(yè)微信與第三方的適配

2. 繪制客戶“旅程”地圖

3. 在旅程地圖上標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)

4.學(xué)會(huì)**后臺(tái)查看相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)，找到管理工具2引流獲客-個(gè)人/社群1. 渠道活碼——渠道統(tǒng)計(jì)

2. 門店引流——就近服務(wù)

3. 自助推廣——內(nèi)部考核

4. 任務(wù)寶裂變——個(gè)人添加好友

5. 社群裂變——社群加群好友

6. 其他引流獲客

（1）批量加好友

（2）網(wǎng)頁(yè)客服

（3）用戶搜索添加

（4）引流鏈接（短信）

1.設(shè)置渠道活碼和自主推廣，完成內(nèi)部員工引流統(tǒng)計(jì)3私域促活-群1. 群常規(guī)促活任務(wù)

（1）群打卡任務(wù)

（2）活躍積分任務(wù)

（3）排行榜活動(dòng)

2. 群活動(dòng)預(yù)熱

（1）小紅包

（2）**活動(dòng)

3. 通訊促活

（1）短信促活

（2）電話促活

4. 促活指標(biāo)

（1）客戶積分完成群常規(guī)和群活動(dòng)促活4客戶轉(zhuǎn)化-個(gè)人號(hào)/微信群一、企業(yè)微信個(gè)人號(hào)

1. 線索

（1）客戶錄入

（2）客戶線索

（3）互動(dòng)雷達(dá)

（4）自動(dòng)打標(biāo)

2. 活動(dòng)策劃與內(nèi)容制作

（1）個(gè)人名片

（2）素材庫(kù)

（3）話術(shù)庫(kù)

（4）直播間

3. 活動(dòng)素材推廣

（1）個(gè)人SOP

（2）公費(fèi)電話

（3）好友歡迎語(yǔ)

二、企業(yè)客戶群

1. 線索

（1）自動(dòng)拉群

（2）無(wú)限拉群

（3）標(biāo)簽建群

2. 群設(shè)定

（1）入群歡迎語(yǔ)

（2）客戶群提醒

3. 活動(dòng)策劃與內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)

（1）群SOP

（2）群日歷

（3）客戶群群發(fā)

4. 質(zhì)檢

（1）群聊質(zhì)檢

（2）群統(tǒng)計(jì)1. 完成個(gè)人號(hào)SOP的活動(dòng)執(zhí)行

2.完成企業(yè)客戶群的SOP活動(dòng)執(zhí)行5客戶管理1. 客戶數(shù)據(jù)查看

2. 客戶管理

（1）客戶標(biāo)簽

（2）黑名單

（3）客戶遷移

（4）流失提醒

（5）與打標(biāo)簽掌握客戶管理數(shù)據(jù)查看6運(yùn)營(yíng)管理中心1. 員工管理

（1）員工群發(fā)記錄

（2）成員統(tǒng)計(jì)

（3）成員客戶統(tǒng)計(jì)

2. 企業(yè)風(fēng)控

（1）消息存檔

（2）違規(guī)提醒

（3）刪人提醒

3. 企業(yè)管理

（1）成員增減與權(quán)限

（2）API與訂單

（3）授權(quán)與操作日志掌握API與外部商城對(duì)接的方法