《服務決定價值》
主講老師:蓋烈夫
發布時間:2021-07-23 12:31:06
課程詳情:
(培訓大綱)
第一講:服務的內涵與外延
一、圖解服務概念的冰山模式
(一)“理”的概念
(二)“心”的理念
(三)“贏”的價值
二、企業內部服務的基本內涵
(一)上下同欲
(二)成人達己
(三)我為人人
(四)匹夫有責
三、服務通過他人滿意產生價值
(課堂互動)
(一)服務價值檢驗標準
(二)如何放大服務價值
(三)服務要回答的問題
第二講:組織分工決定服務
(課堂互動)
一、牛馬為用分以行義理論
二、服務是必然的和必須的
三、服務是以服從為前提的
四、服務是以共贏為目標的
五、企業內部服務“四精化”
第三講:管理職能決定服務
(案例分析)
一、管理的內核是服務意識
二、管理的能動力在于服務
三、管理服務產生最佳領導
第四講:運作流程決定服務
(案例分析)
一、流程的順序就是服務的順序
二、流程的優化就是服務的優化
三、管理服務更需要重組和再造
四、組織架構對管理服務的要求
第五講:市場競爭決定服務
(課堂互動)
一、市場競爭的最高哲學就是服務
二、客戶需求是服務升級的催化劑
三、一切為了客戶滿意的市場宗旨
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