課程背景：
溝通作為企業運作的載體之一，是促進組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。使組織內部溝通更通暢、管理溝通更有力，個人溝通更高效是每一位管理者必備的能力。
本課程在溝通與DISC行為風格分析的工具、模型、方法的基礎上，融入大量的實踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉化，即學即用促進知識內化，助力學員能力快速提升。
課程收益：
1. 讓學員掌握溝通的工具，方法，促進有效溝通意識的深化
2. 讓學員掌握行為風格的分析方法，助力學員的識人與深入了解自我
3. 促進學員提升人際敏感度和調適能力，提升其職場競爭力
4. 助力學員掌握高效溝通工具，方法，提升溝通效率
5. 助力組織管理溝通氛圍完善、優化
6. 促進組織管理效能提升
課程模型：
課程時間：1-2天（6小時/天）
授課對象：中高層管理人員、企業儲備干部、新任經理人、基層管理人員等
授課方式：講授、案例分析、情境模擬、演練等多維度一體的學習方式
課程大綱：
**單元 溝通與管理效能
導入：情境體驗——“只言片語”
一、為什么你不懂我——管理者溝通困局
1. 管理活動中信息傳遞偏差
2. 管理活動中的談話黑洞
3. 管理活動中的溝通僵局
4. 管理活動中的溝通危機
二、改善人際效能之劍——溝通視窗
1. 溝通
1) 溝通的認知與定義
2) 溝通模型——信息、解碼與反饋
3) 溝通的四大特點
4) 溝通的核心
5) 溝通行為比例
2. 溝通中常見的誤區
1) 傾聽的常見誤區
2) 提問的常見誤區
3）說的常見誤區
情境演練：溝通解碼
3. 溝通視窗
1) 溝通視窗模型
2) 溝通視窗內涵及對管理的影響
三、溝通視窗之隱私象限
1. 隱私象限初探
2. 隱私象限的三大層次
1) **底層 ——DDS
2) 第二層 ——“不好意思說”
案例分析：三星爆炸門給我們管理的啟示
3) 頂層 ——“忘了說”
案例分析：“溝通危機誰之過”
3. 啟示與方法：正面溝通，避免誤解
四、溝通視窗之盲點象限
1. 盲點象限初探
2. 盲點象限對管理的影響
1) 知識的詛咒
2) 經驗的界限
3. 團隊盲點象限的改進方式
1) 揭示
2) 反饋
4. 啟示與方法：利用反饋看到自身的局限
案例分析：誰是產品的制定者
五、溝通視窗之潛能象限
1. 潛能象限初探
2. 潛能象限對管理的啟發
1) “賽馬不相馬”
2) 輕視不如激發
案例分析：“阿里巴巴十八羅漢”的啟示
六、溝通視窗之公開象限
1. 公開象限初探
2. 公開象限對團隊管理的啟發
3. 團隊管理公開象限優化的方法
1) 將隱私轉化為公開象限——自我揭示
2) 將盲點象限轉化為公開象限——懇請反饋
情境演練：團隊溝通視窗優化
第二單元 DISC知己解彼巧用溝通方式
一、讀懂人——行為風格分析
1. DISC行為風格探尋
1) 行為——情緒
2) 認識≠了解
3) 付出＜投入
2. DISC行為分析——人際敏感度三層級
1) 識別
2) 運用
3) 管理
3. DISC行為風格分析內核
1) 兩個維度
2) 兩個原則
4. 四類風格特質
1) D——指揮者
2) I——影響者
3) S——支持者
4) C——思考者
案例分析：與王牌特工學識人
二、DISC四類行為風格特質的挑戰和優勢
1. D指揮者的挑戰與優勢
2. I影響者的挑戰與優勢
3. S支持者的挑戰與優勢
4. C思考者的挑戰與優勢
小組研討：**牛天團的人員配置
三、D指揮者行為特質與溝通方式
1. 與D指揮者相處的基本原則
2. D指揮者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
3. D指揮者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
4. D指揮者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
5. D指揮者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
四、I影響者行為特質的溝通方式
1. 與I影響者相處的基本原則
2. I影響者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
3. I影響者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
4. I影響者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
5. I影響者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
五、S支持者行為特質的溝通方式
1. 與S支持者相處的基本原則
2. S支持者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
3. S支持者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
4. S支持者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
5. S支持者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
六、C思考者行為特質的溝通方式
1. 與C思考者相處的基本原則
2. C思考者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
3. C思考者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
4. C思考者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
5. C思考者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通
1) 優勢與挑戰
2) 有效的溝通管理
3) 避免無效的溝通管理
情境演練：不同風格管理者VS下屬的工作溝通
第三單元 傾聽與反饋提升溝通管理效能
一、有效傾聽——構建交流通道
互動體驗：“聲”臨其境
1. 管理溝通之傾聽
1) 作用：溝通的基礎
2) 要求：用心傾聽，建立員工情感交流鏈接
情感鏈接——有效批評員工資本
3) 傾聽的要點與步驟
2. 傾聽中封閉式問題與開放性問題的合理運用
3. 肢體動作對傾聽的影響
4. 對方的失控情緒時的化解方法
二、及時反饋——共建員工的信任與尊重的賬戶
1. 管理溝通之反饋與績效考核的思考
2. 管理溝通中的反饋“雷區”
3. 管理溝通中的正面反饋
正面反饋中的三級反饋
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
4. 管理溝通中的負面反饋
1) 負面反饋的要求：對事不對人
2) 負面反饋的四大流程
3) 給予反饋的標準化工具BIC使用
情境模擬：高效管理溝通
師生互動：Q&A——學員與講師交流
特別說明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。**訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。
