【課程對(duì)象】

急待提高溝通技巧的管理者

【課程收益】

了解溝通的價(jià)值與意義

掌握高效溝通的基本方法與技巧

熟悉高效溝通的基本步驟

學(xué)習(xí)企業(yè)中上下級(jí)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

【培訓(xùn)方式】

完全互動(dòng)的培訓(xùn)方式

【課程內(nèi)容】

一、有效溝通的機(jī)理

溝通的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)

溝通是雙贏的過(guò)程

溝通的四大目的

溝通的流程/過(guò)程

有效溝通的基本種類(lèi)和方法

有效溝通的四個(gè)特性

二、溝通的障礙

溝通障礙產(chǎn)生的原因

性格模式與溝通

人性的弱點(diǎn)與有效溝通

跨越溝通的障礙

三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？

封閉式問(wèn)題

開(kāi)放式問(wèn)題

練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？

多聽(tīng)少說(shuō)的好處

多說(shuō)少聽(tīng)的危害

傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試

Look：看--怎么看？

察顏觀色，洞察心靈

更細(xì)微觀察的技巧

Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？

說(shuō)話(huà)的原則

組合應(yīng)用    

四、有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

管理人員溝通的重要性

成功在于溝通

成功管理者的溝通圈

有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

有效溝通與情商

應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

管理者的全方位有效溝通

管理者怎樣與下級(jí)溝通

管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

管理者與下級(jí)溝通的方式

管理者怎樣與平級(jí)溝通

管理者怎樣與上級(jí)溝通