【課程對象】

急待提高溝通技巧的管理者

【課程收益】

了解溝通的價值與意義

掌握高效溝通的基本方法與技巧

熟悉高效溝通的基本步驟

學習企業中上下級溝通的實戰技巧

【培訓方式】

完全互動的培訓方式

【課程內容】

一、有效溝通的機理

溝通的內涵及實質

溝通是雙贏的過程

溝通的四大目的

溝通的流程/過程

有效溝通的基本種類和方法

有效溝通的四個特性

二、溝通的障礙

溝通障礙產生的原因

性格模式與溝通

人性的弱點與有效溝通

跨越溝通的障礙

三、有效溝通的要素及其組合應用

Ask：問--怎么問？

封閉式問題

開放式問題

練習：把封閉式問題轉成開放式問題

Listen：聽--怎么聽？

多聽少說的好處

多說少聽的危害

傾聽能力的自我測試

Look：看--怎么看？

察顏觀色，洞察心靈

更細微觀察的技巧

Speak：說--怎么說？

說話的原則

組合應用    

四、有效溝通對管理者的價值

管理人員溝通的重要性

成功在于溝通

成功管理者的溝通圈

有效溝通是領導藝術的表現

有效溝通與情商

應當克服的痼癖與習慣

管理者的全方位有效溝通

管理者怎樣與下級溝通

管理者與下級溝通常見的障礙

管理者與下級溝通的方式

管理者怎樣與平級溝通

管理者怎樣與上級溝通