【課程對象】
急待提高溝通技巧的管理者
【課程收益】
了解溝通的價值與意義
掌握高效溝通的基本方法與技巧
熟悉高效溝通的基本步驟
學習企業中上下級溝通的實戰技巧
【培訓方式】
完全互動的培訓方式
【課程內容】
一、有效溝通的機理
溝通的內涵及實質
溝通是雙贏的過程
溝通的四大目的
溝通的流程/過程
有效溝通的基本種類和方法
有效溝通的四個特性
二、溝通的障礙
溝通障礙產生的原因
性格模式與溝通
人性的弱點與有效溝通
跨越溝通的障礙
三、有效溝通的要素及其組合應用
Ask：問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
Listen：聽--怎么聽？
多聽少說的好處
多說少聽的危害
傾聽能力的自我測試
Look：看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
更細微觀察的技巧
Speak：說--怎么說？
說話的原則
組合應用
四、有效溝通對管理者的價值
管理人員溝通的重要性
成功在于溝通
成功管理者的溝通圈
有效溝通是領導藝術的表現
有效溝通與情商
應當克服的痼癖與習慣
管理者的全方位有效溝通
管理者怎樣與下級溝通
管理者與下級溝通常見的障礙
管理者與下級溝通的方式
管理者怎樣與平級溝通
管理者怎樣與上級溝通
